to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Hakkı İhlali Ve 1.600 TL Haksız Servis Ücreti
Vaillant turbotec Plus kombimle ilgili olarak 31 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servisi aradım. Kombinin gürültülü çalıştığını belirttim, telefondaki görevli de bana iki bakım hakkım olduğunu, servisten eleman gönderip bunlardan birini kullanabileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek servis talebinde bulundum.
2 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki adresime gelen yetkili servis, kombiyi kontrol ettikten sonra parça değişmesi gerektiğini söyledi. Bütçemin o anda uygun olmadığını, parça değişimine onay veremeyeceğimi belirttim. Parça değişimi yapılmadığı gibi, herhangi bir bakım da yapılmadı, sadece arıza tespiti ile kaldı. Buna rağmen benden 1.600 TL servis ücreti alındı ve e-Arşiv fatura düzenlendi.
Telefon görüşmesinde iki bakım hakkım olduğunun özellikle belirtilmesine rağmen, hem bakım yapılmaması hem de sadece bakmaya gelinip bu kadar yüksek bir servis ücreti alınmasını etik bulmuyorum. Ben, verilen bilgiye uygun şekilde bakım ve arıza tespitinin yapılmasını, yapılmadıysa alınan 1.600 TL servis ücretinin iadesini veya makul ve şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu durumun incelenmesini, bilgilendirme sürecindeki yanlışlığın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Nursevin K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Ücretsiz bakım hakkınızı kullandırmak için eve gelip servis ücreti almaları çok saçma. Servis ya da bakım için gelecekleri zaman ön ödeme talep ediyorlar zaten.