Dönerde Sert Yabancı Cisim, Yemeksepeti Yardımcı Olmadı

25 Eylül’de Kayseri’deki Usta Dönerci’den Yemeksepeti üzerinden 2’li menü siparişi verdim, siparişim yaklaşık 12.30 civarında teslim edildi. Öğle molamda yemeğimi yerken dönerin içinden plastik mi kemik mi tam anlayamadığım, son derece sert bir cisim çıktı ve az kalsın dişim kırılıyordu. O anda yaşadığım durumu erkek arkadaşıma mesajla fotoğraf göndererek bildirdim, o da şikayet oluşturmayı sonradan unuttu.

Bugün Yemeksepeti yardım merkezine bağlandığımda, bana mutlaka “anlık fotoğraf” göndermem gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi. Öğlen yediğim yemeğin anlık fotoğrafını şu an nasıl çekebilirim, bunu gerçekten anlamıyorum. O an başka bir cihazla çekilmiş fotoğraflarım ve saatli mesaj kayıtlarım var, fakat bunlara rağmen Yemeksepeti’ni bir türlü ikna edemedim ve “hiçbir şey yapamıyoruz” denilerek süreç kapatılmak istendi.

Ben hem Usta Dönerci’nin ürün güvenliği konusunda daha dikkatli olmasını, bu yaşanan olayla ilgili açıklama yapmalarını ve gerekli denetimleri artırmalarını, hem de uğradığım bu mağduriyet için ücret iadesi veya uygun bir telafi yapılmasını istiyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin de müşteri temsilcilerinin bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tavır yerine, elimdeki saatli görselleri ve mesaj kayıtlarını dikkate alarak yardımcı olmasını, bu tür sağlık riski taşıyan durumlarda prosedürlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.