Urban Care İletişim Sorunları Nedeniyle Sipariş İptali Ve Cevapsızlık Şikayeti

Urban Care markasından Trendyol üzerinden ürün satın almak isterken yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazmak istiyorum. Bugün sabah saat 9 civarında, satıcı kısmından “Kargoya ne zaman verilir?” diye sordum, otomatik bir mesajla geçiştirilmiş gibi bir cevap aldım. Bunun üzerine tekrar yazarak özellikle kontrol edilerek net bilgi verilmesini rica ettim, ancak akşama kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Cevap alamayınca, bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle siparişimi iptal ettirdim ve mesajla da özellikle Urban Care kaynaklı bu iptali yaptığımı belirttim. Buna rağmen, iptali gerçekleştirdikten sonra bana “Bugün kargoya verilecektir” şeklinde bir mesaj yazdılar. Sipariş zaten iptal edilmişken böyle bir dönüş yapılması, sanki benimle alay ediliyormuş hissi verdi ve müşteri olarak kendimi hiç dikkate alınmıyormuş gibi hissettim.

Sonuçta biz müşteriyiz ve zamanında, net ve saygılı bir bilgilendirme beklemek en doğal hakkımız. Urban Care ve Trendyol tarafının bu konuya açıklık getirmesini, bu şekilde müşteriyi mağdur eden ve geç cevaplanan iletişim tarzı hakkında açıklama yapmalarını ve gerekli özeni göstermelerini talep ediyorum.