Eksik Bebek Ürünleri Ve 496 TL İade Talebi

28 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Siveno markasından 4 adet ürün sipariş ettim, kargom 30 Ocak’ta teslim edildi. Ancak kutudan sadece 2 ürün çıktı, bebek pişik önleyici krem ve bebek güneş kremi hiç gelmedi. Kutu kesinlikle hasarlı değildi, açılma veya yırtılma yoktu. Yani 4 ürünün parasını ödememe rağmen sadece 2 ürün teslim alabildim.

Durumu Trendyol’a bildirip iki kez talep açtırdım, ancak her iki talebim de reddedildi. Siveno’nun Trendyol’a, ürünlerin hepsini eksiksiz gönderdiğini ve bunu kamera kaydı ile ispatladığını ilettikleri söylendi. Ardından ben Siveno ile görüşmeye başladım ve adımın gözüktüğü, bu siparişe ait kamera kaydının bana da iletilmesini talep ettim. KVKK gerekçesiyle kayıtları bana gönderemeyeceklerini söylediler. Aynı kamera kaydını kişisel verilerimi içermesine rağmen Trendyol’a gönderebilmeleri ama bana göndermemeleri benim açımdan büyük bir çelişki oluşturuyor.

Sipariş numaram 10917197507, bu sipariş için toplam 793,86 TL ödedim ve gelmeyen iki ürünün toplam tutarı 496 TL. Siveno ile iki gündür defalarca görüştüğüm halde sadece “kamera kaydı incelendi, eksiksiz paketlendi” cevabını aldım, haklı olduğumu ve şikayet edeceğimi söylediğimde de sadece “siz nasıl uygun görürseniz” denilerek konu kapatıldı. Ne eksik ürünler gönderildi ne de mağduriyetim ciddiye alındı.

Bebeğim doğduğundan beri severek kullandığım ve çevreme de önerdiğim bir markadan böyle bir saygısızlık ve mağduriyet yaşamayı gerçekten içime sindiremiyorum. Ödediğim halde teslim alamadığım ürünler için 496 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki tutumlarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.