Yurt Dışındaki Kullanıcıya 6.271 EUR İadenin PTT Gişe Kilidi Nedeniyle Transfer Edilememesi

Uption uygulaması üzerinden UPT sistemi aracılığıyla tarafıma gönderilen toplam 6.271 EUR tutarındaki iade, iki ayrı işlem halinde PTT gişe ödemesi statüsünde bekletilmektedir. 3.130 EUR tutarındaki 87764350768 referans numaralı işlem ve 3.141 EUR tutarındaki 87769147525 referans numaralı işlem, PTT şubelerinden fiziki nakit alım şeklinde tanımlandığı için tarafımdan çekilememektedir.

Yurt dışında, Polonya’da ikamet ediyorum ve zorunlu sebeplerle Türkiye’ye seyahat edip PTT şubelerine gitmem fiilen imkansızdır. Bu nedenle çözüm olarak düzenlediğimiz vekaletname ile Türkiye’deki PTT şubelerine başvurduğumuzda ise, “yurt dışı kaynaklı ödemelerde vekalet kabul edilmediği” gerekçesiyle ödeme yapılması reddedilmiştir. Uption mobil uygulaması üzerinden tutarı dijital olarak çekmek istediğimde de, para fiziki havuzda kilitli olduğu için “Kişisel bilgilerin, girmiş olduğun referansa ait alıcı bilgileri ile uyumlu değil” hatasıyla karşılaşıyorum.

15.06.2026 tarihinden beri yaşadığım bu sorunla ilgili olarak destek ekibinize e-posta kanallarından defalarca ulaşmış bulunuyorum. Tüm dekont ve hata ekranlarını iletmeme rağmen her seferinde kalıp yanıtlar gönderilmiş, yalnızca Türkiye’deki PTT şubelerine gitmem veya 0850’li hatları aramam gerektiği söylenmiştir. Polonya’da ikamet ettiğim için Türkiye’ye gelemiyor olmam ve yurt dışından bu numaraları aramanın da teknik olarak sorunlu olması nedeniyle, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış ve mağduriyetim devam etmektedir. Uption üye / hesap numaram 28254774’tür.

Acil talebim, PTT gişe havuzunda kilitli kalan ve benim açımdan fiziksel olarak teslim alınması imkansız olan bu tutarların UPT merkez operasyon ekibi tarafından manuel olarak statüsünün değiştirilerek doğrudan Uption dijital hesabıma aktarılmasıdır. Bu mümkün olmuyorsa, toplam 6.271 EUR tutarındaki iadenin Polonya’daki banka hesabıma SWIFT yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.