Uption’da Transfer Engeli Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Yaklaşık 4–5 aydır uption hesabımı Erasmus sürecimde yurt dışı para transferleri için sorunsuz şekilde kullanıyordum. Türkiye’ye döndükten sonra kendi adıma kayıtlı banka hesabımdan uption hesabıma döviz transferi gerçekleştirdim. Ancak yaklaşık 3 gündür hesabımdaki bakiyeyi kendi adıma kayıtlı hesaplarıma aktarmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum.

Uption hesabımdaki bakiyeyi tamamen kendi adıma kayıtlı olan Revolut hesabıma aktarmak istediğimde “Uyum kuralları gereği gerçekleştirilemiyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine paramı geldiği yere, yani yine kendi adıma kayıtlı banka hesabıma geri göndermeyi denedim ancak bu işlem de reddedildi. Daha sonra bakiyeyi uygulama içerisinde TL’ye çevirerek yine kendi adıma kayıtlı başka bir banka hesabıma transfer etmeyi denedim fakat bu işlem de gerçekleştirilemedi. Son olarak uption sanal kartımla QR ödeme yapmayı denedim ancak bu işlemde de “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata aldım. Ekte, uygulamada gördüğüm hata mesajına ait ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

Sonuç olarak, tamamen kendi adıma kayıtlı hesaplarım arasında işlem gerçekleştirmeye çalışmama rağmen uption hesabımdaki bakiyeyi hiçbir şekilde dışarı aktaramıyor, paramı kullanamıyor veya kendi banka hesabıma çekemiyorum. Yaklaşık 3 gündür hesabımdaki paraya fiilen erişemiyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor.

Sorunu çözebilmek amacıyla bugün müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca destek ekibine e-posta göndererek durumun incelenmesini ve hesabımdaki olası transfer kısıtlamasının kaldırılmasını talep ettim, şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Uption yetkililerinden beklentim, hesabımda neden bu kısıtlamanın oluştuğunun açık ve net şekilde açıklanması, gerekli kontrollerin ivedilikle yapılması ve tamamen kendi adıma kayıtlı banka hesabıma bakiyemi sorunsuz bir şekilde aktarabilmemin sağlanmasıdır. Gerekli görülmesi halinde hesabın kaynağına ilişkin belgeleri ve banka hesap hareketlerini resmi destek kanalları üzerinden paylaşabilirim.

Mağduriyetimin giderilebilmesi için hesabımın acilen incelenmesini, bakiyeme erişimimin sağlanmasını ve para transferi işlemlerimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.