UPT Uluslararası Transferi Alıcıya Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

UPT mobil uygulaması üzerinden Almanya’daki bir alıcıya 18 Haziran 2026 tarihinde saat 15:41’de 1600 EUR tutarında uluslararası para transferi gerçekleştirdim. İşlem sonrası para hesabımdan çıkmış olup, sistemde işlem durumu “Alıcıya ödendi” olarak görünmektedir. Elimde dekont ve transfer referans numarası da bulunmaktadır.

Alıcının IBAN ve bilgi kontrolünü hem ben hem de alıcı tekrar yaptık, herhangi bir yanlışlık veya eksiklik bulunmamaktadır. Buna rağmen alıcı, paranın hesabına ulaşmadığını açıkça belirtmektedir. Transfer referans numarası ile işlem sorgulaması yaptığımda ödemenin tamamlandığı bilgisi görülmekte, ancak ödemenin hangi aşamada olduğu ve alıcı bankaya gerçekten ulaşıp ulaşmadığı konusunda bana net ve açıklayıcı bir bilgi verilmemektedir.

Konu ile ilgili mağduriyetimi iletmek ve bilgi almak için UPT müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da destek talebi oluşturdum fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağduriyet yaşamamak ve alıcının da mağduriyetinin giderilmesi adına, söz konusu transfer işleminin acilen detaylı şekilde incelenmesini, transfer izinin (payment trace) tarafıma paylaşılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Teşekkür ederim.