to read complaints and reviews, or file yours.9.700 TL’lik İşlem Ve Kimlik Güncelleme İçin Müşteri Hizmetine Ulaşamama
Uption uygulamasında yaşadığım bir sorunla ilgili acil olarak geri dönüş beklememe rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. TR kartımdan Azerbaycan kartıma sorunsuz para aktarabilmek için Uption TRY hesabıma yaklaşık 9.700 TL yükledim. Ardından kimlik bilgilerimin güncel olmadığı gerekçesiyle benden mail yoluyla kimlik bilgilerim istendi.
Uygulamaya kayıtlı mail adresim üzerinden, talep ettikleri şekilde güncel kimlik bilgilerimi ve belgelerimi ilgili mail adresine dün saat 16:30 civarında gönderdim. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen ne mailime ne de uygulama üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ek belge ya da uyarı da iletilmedi.
Bu süreçte internet sitenizdeki iletişim kısmından da defalarca durumu anlattım, tekrar tekrar mail attım fakat onlara da cevap verilmedi. Maillerim spam klasörüne düşmüş olabilir, bu yüzden mail kutunuzun her klasörünü kontrol ederek tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını, kimlik bilgilerimin güncellenmesini ve hesabımdaki 9.700 TL tutar üzerindeki tüm işlemlerimin acil olarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Paramın ve işlemimin aciliyetini dikkate alarak, kimlik güncelleme sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Habıb A. 14.09.2026 tarihinde Kurumumuza ulaşan yazınız ile ilgili aşağıdaki açıklamalarımızı bilgilerinize sunarız. 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun 73/3 maddesi “Sıfat ve görevleri dolayısıyla bankalara veya müşterilerine ait sırları öğrenenler, söz konusu sırları bu konuda kanunen açıkça yetkili kılınan mercilerden başkasına açıklayamazlar. ....” hükmünde olup, kanunen açıkça yetkili olan kişi ve kurumlar haricinde müşteri bilgilerinin paylaşılması yasaktır. Bu yasal yükümlülük nedeni ile tarafınızla müşterimize ilişkin herhangi bir detay paylaşılamadığını ve ilgili talebin müşterimiz aracılığı ile Kurumumuza ulaşması durumunda gerekli incelemelerin başlatılabileceğini paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, UPT Şikayet Yönetimi
Gönderdiğiniz cevap şikayetimde belirttiğim konuya ilişkin değildir. Ben başka bir müşterinin bilgilerini talep etmiyorum. Kendi adıma kayıtlı Uption hesabımdaki yaklaşık 9.700 TL’nin kullanımına ilişkin yaşadığım sorunu ve tarafımdan gönderilen güncel kimlik belgelerinin incelenerek hesabımın güncellenmesini talep ediyorum. Tarafıma sonrasında ulaşılmış ve yaşadığım sorun çözüme kavuşturulmuştur. Güncel kimlik bilgilerimle ilgili işlemler ve hesabımdaki son işlemlerim de tamamlanmıştır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet giderilmiştir. İlginiz için teşekkür ederim.
