UPS Ücretsiz Garanti Değişiminde Ek Ücret Talebi

UPS üzerinden 1ZA0Y3170406652272 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım ek ücret sorununu paylaşmak istiyorum. Logitech hizmetlerini arayıp kulaklığımda yaşadığım sorunları anlattım ve bana ücretsiz yedek parça gönderimi yapılacağı söylendi. Ben herhangi bir gönderim yapmadığım halde, Logitech tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak doğrudan tarafıma gönderilen bu paket için UPS benden ordino, gümrük ve ardiye gibi ek ücretler talep etmektedir. Özellikle ordino ücreti olarak 1.500 TL istenmektedir. Ürün tamamen ücretsiz ve garanti kapsamında gönderildiği halde bu tür masrafların bana yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Talep edilen bu ücretler sadece bir yedek parça için istenirken, ben aynı tutara ülkemde aynı kulaklığın sıfırını satın alabiliyorum.

06.02.2026 tarihinde kargoya verildi, 09.02.2026 tarihinde ise ülkeye giriş yaptı. Buna rağmen UPS tarafından bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili bilgi almak için kendim aramak zorunda kaldım. Yaptığım görüşmede, bu ek ücretler ödenmeden kargomun gümrükten çıkmayacağı ifade edildi.

Hem Logitech tarafından ücretsiz gönderilen garanti kapsamındaki bir ürün için bu ücretlerin talep edilmesi hem de süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. UPS’ten talebim, bu gönderiyle ilgili ordino, gümrük ve ardiye dahil tüm ek ücretlerin iptal edilmesi ve kargomun benden herhangi bir ek ödeme talep edilmeden tarafıma teslim edilmesidir.