UPS Türkiye'de Teslimat Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

UPS Türkiye ile yaşamış olduğum teslimat ve müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. Mağazadan evime teslim olarak sipariş verdiğim kargom, adresime hiç gelinmeden ve tarafıma herhangi bir arama yapılmadan, sistemde “ulaşılamadı” notu girilerek iade sürecine alınmış.

Durumu öğrenmek için yaklaşık bir saat önce UPS’in merkezi müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kadın temsilciye yaşadığım mağduriyeti sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, sözümü keserek dinlemedi, ters ve kaba cevaplar verdi. Üslubu son derece saygısızdı ve “nasılsa kim olduğunuzu bilmiyoruz” tavrında, son derece umursamaz bir iletişim sergiledi. Kargo şubesini aradığımızda da, iade oluşturulduğunu ve istersem şubeye gelip almam gerektiğini gururla söyler gibi bir tavırla ifade ettiler.

Hem teslimat yapılmadan “ulaşılamadı” notu girilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun adresime teslim edilmesini hem de müşteri hizmetleri ve şube çalışanlarının üslup ve iletişim tarzlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanların daha kibar, saygılı ve açıklayıcı bir şekilde konuşmaları için gereken eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.