to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Telefon 24 Saatte Kapanınca Mağaza Değişim Ve İade Talebimi Reddetti
Gaziantep Şahinbey’de bulunan Uğurlu Çeyiz mağazasından Samsung Galaxy s21 model telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra eve gelip kurulumunu yaptım, ardından şarja taktığımda telefon aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Ürünü kullanmaya başlayalı daha 24 saat bile olmadan böyle bir sorun yaşamış oldum.
Bunun üzerine telefonu, fatura ve fişimle birlikte aldığım mağazaya geri götürüp iade talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece servise göndermemi söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Ürünü değişim ya da iade kapsamında değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmediler.
Mağazanın yönlendirmesiyle cihaz yetkili servise gitti. Servis beni aradığında, mağazanın “iade/değişim” yönünde onay vermesi halinde bu işlemin yapılabileceğini söylediler. Ben de mağazanın bu şekilde bir onay vermeyeceğini ilettim. Sonuç olarak servis, iade ya da değişim yapmadan sadece onarım yapmış ve şu an cihaz kargoda görünüyor.
Daha 1 günlük bile olmayan sıfır bir ürünün arızalanıp tamirli duruma düşmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben hatasız, sorunsuz sıfır ürün almak için ücret ödedim, tamir görmüş cihaz kullanmak istemiyorum. Yaşadığım bu süreçte mağazanın ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumundan dolayı mağdur oldum.
Talebim, sorunlu çıkan bu cihaz için ücret iadesi yapılması ve mağazanın bu konuya dair sorumluluğunu yerine getirmesidir.
Sayın EDA K., Öncelikle yaşadığınız olumsuz durumdan dolayı üzüntülerimizi ifade ederiz. Ürünle ilgili yaşadığınız arıza hakkında geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Çekincenizi anlıyoruz ve size en hızlı şekilde yardımcı olabilmek için süreci açıklığa kavuşturmak isteriz. 06.03.2026 tarihinde satın almış olduğunuz Samsung Galaxy S21 model telefonun arızalanmasının ardından, ürünün tamiri veya değişimi için yetkili servise yönlendirilmeniz gerekmektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, elektronik ürünlerde arıza tespiti ve işlem prosedürü, yalnızca yetkili servis tarafından yapılabilmektedir. Bu nedenle, ürününüz servise gönderildikten sonra, servis raporuna göre iade veya değişim talebiniz değerlendirilecektir. Servis, onarım işlemi gerçekleştirdiği takdirde, ürününüzün tekrar kullanıma uygun hale getirilmesi sağlanacak ve bu durumda iade veya değişim yapılması mümkün olmayacaktır. Ancak, servis raporunun olumlu olması halinde iade veya değişim işlemi için gerekli adımlar atılacaktır. Hukuki olarak, ürünle ilgili ayıplı mal prosedürü, yalnızca servis raporu ile birlikte yürütülebilir. Bu süreçte mağaza olarak yasal haklarınızı korumak için her türlü desteği sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Sizlere en iyi şekilde hizmet vermek amacıyla sürecin takibini sürdüreceğiz. Sabırlı olmanızı rica eder, süreçle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Bana hatalı ürün vermişsiniz benim 14 gün iade hakkım var yine aynı şeyleri söylüyorsunuz. Gecen senede sizden cihaz aldım yine 1 yıl kullanmadan bozuldu servise gitti geldi 1 yıl bile kullanamadan çöpe attım param çöpe gitti. Sizi CİMER'e Tüketici Hakları'na her yere şikayet edeceğim beni oruç halimle rezil ettiniz telefonsuz bıraktınız
