Yıllardır Güvenle Alışveriş Yaptığım Mağazada Taksitli Telefon Satışında Haksız Red Ve Güvensizlik

Gaziantep’te bulunan Uğurlu Çeyiz’den yıllardır alışveriş yapan bir müşteriyim. Annem ve kız kardeşimle birlikte bu firmadan bugüne kadar sayısız ürün aldık ve daha önce de aynı yerden taksitle bir telefon edinmiştim. Ödemelerimde hiçbir gecikme ya da sorun yaşanmamasına rağmen, son telefon başvurumda gördüğüm güvensiz yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Yaklaşık 6–7 ay önce kız kardeşim sözleşmeli memur olduğu için, hem annem hem de kız kardeşim kefil olarak gösterildi ve o dönem telefonumu sorunsuz bir şekilde aldım. 16.12.2025 Salı günü tekrar telefon almak istediğimde ise bu kez Findeks raporlarım gerekçe gösterilerek, yanımda iki kefilim olmasına rağmen sorun çıkarıldı. Ertesi gün, Çarşamba günü bu kez emekli bir kefil daha götürmeme ve ayrıca peşinat ödemek istediğimi belirtmeme rağmen, telefon satışını yine onaylamadılar. Süreçte bir bayan çalışan ilgilendi ve “Yücel Bey” isimli bir yetkiliyi telefonla arayarak onay almaya çalıştılar, ancak sonuç değişmedi. Buna rağmen adımın yazılı olduğu evrak ve formlar dolduruldu.

Yıllardır düzenli alışveriş yapan, ödemelerinde hiçbir problemi olmayan bir müşteri olarak, üç kefille dahi bir telefon alamıyorsam, bu durumun ciddi bir güvensizlik göstergesi olduğunu düşünüyorum. Madem taksitli telefon satışı yapıldığı söyleniyor ve böyle bir hak tanınıyor, o zaman müşterinin talebinin bu kadar zorlaştırılmamasını beklerim. Aksi halde mağazada teşhir edilen telefonların ve verilen bu taksit imkânı bilgisinin insanları boş yere meşgul ettiğine inanıyorum.

Talebim, yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sundukları taksitli telefon imkânından benim de hakkaniyetli şekilde yararlandırılmam, Findeks raporuma dayanarak tarafıma uygulanan bu olumsuz değerlendirmenin kaldırılması ve bu süreçle ilgili net ve açık bir şekilde bilgilendirilmemdir. Telefon taksitlerini hesabıma eklediler.