to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz Perlikaya Şubesinde Saygısız Davranış Ve Müşteri Hakları İhlali
Uğurlu Çeyiz Perlikaya şubesine yaklaşık bir hafta önce, ayın 7’si gibi öğle saatlerinde hamur yoğurma makinesi bakmak için gittik. Mağazada başörtülü B**** isimli çalışan, daha biz ürünlere bakarken kendi çalışma arkadaşıyla tartışma halindeydi ve bu gerginliğini direkt olarak bize de yansıttı.
Ürüne bakıp karar vermek istediğimizi, beğenirsek alacağımızı söylediğimizde, son derece saygısız bir üslupla “Çıkın gidin sonra gelin, bizi oyalamayın” tarzında ifadeler kullanarak bizi adeta kovar gibi dışarı yönlendirdi. Müşteri olarak kendimizi değersiz, aşağılanmış ve yüzüstü bırakılmış hissettik. Biz oraya ürün almaya giden normal bir müşteriyiz, kimsenin bu şekilde konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.
Bu yaşanan saygısız davranış nedeniyle Uğurlu Çeyiz Perlikaya şubesine bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda hassasiyet gösterilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Emine Ö., Öncelikle mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyim ve karşılaştığınızı belirttiğiniz iletişim şekli nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizin mağazalarımızda kendilerini değerli ve güvende hissetmeleri, ürünlerimiz kadar önem verdiğimiz bir konudur. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca ciddiyetle ele alınmış olup, konu ilgili birimlerimize iletilerek gerekli incelemenin yapılması sağlanacaktır. Çalışanlarımızdan müşterilerimizle her koşulda saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmalarını bekliyoruz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle özür diler, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Uğurlu Çeyiz olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaya ve hizmet kalitemizi geliştirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
