Uğurlu Çeyiz Kusurlu Ürün Mağduriyeti

Gaziantep Uğurlu Perakende Mağazacılık’tan yaklaşık 3 ay önce bir koltuk takımı satın aldık. Ancak ürün elimize ulaştıktan sonra koltuk dikişlerinde belirgin hatalar ve oturum kısmında eğrilik olduğunu fark ettik. Oturum kısmı eğri olduğu için adeta kaydırak gibi bir yapı oluşuyor ve sandık tipi olan bu koltuk takımının mekanizmasında da sorunlar yaşanıyor.

Bu sorunları defalarca mağazaya ilettik. Tarafımıza yalnızca servisin geleceği söylendi ancak tüm başvurularımıza ve mağazaya bizzat gidip tekrar tekrar şikayet etmemize rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi, ürün incelenmedi ve hiçbir işlem yapılmadı. 41.177,27 TL bedelle aldığımız ürün için bu ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ürünle ilgili sorunlarımız çözüme kavuşmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulunduk. Sürecin resmi olarak başlatılmış olmasına rağmen bugüne kadar mağduriyetimizin giderilmemiş olması bizi daha da zor durumda bırakmaktadır. Fatura numaramız bsk 2026000003723’tür.

Koltuk takımının yetkili servis tarafından incelenerek dikiş hataları, eğri oturum ve mekanizma problemlerinin giderilmesini, bu mümkün değilse tüketici haklarımız doğrultusunda ürün değişimi ya da iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uğurlu Perakende Mağazacılık’tan konuyla ilgili açıklama ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.