Onay Verilmeden Yapılan İşlem Ve Sert Üslup Nedeniyle Yaşadığım Mağaza Deneyimi

26 Kasım 2025 tarihinde Gaziantep Çarşı’daki Uğurlu Çeyiz şubesinde yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Annemle birlikte tabak ve süpürge bakmak için mağazaya gittik. Annem tabağı aldı, fakat süpürge için babama sorması gerektiğini söyledi ve o anda net bir onay vermedi. Buna rağmen çalışan S**** Hanım, annem onaylamış gibi süpürgeyle ilgili işlemi arkamızdan gerçekleştirmiş ve ürünü almışız gibi göstermiş.

Daha sonra durumu fark edip konuşmaya gittiğimizde, annem herhangi bir imza atmadan ya da net bir onay vermeden bu işlemin nasıl yapıldığını sorduğumuzda, S**** Hanım annenizin onay verdiğini söyledi. Ben internetten almayı düşündüğümü dile getirdiğimde ise mağazada gördüğüm ürünü internetten görmediğimi, bu nedenle buradan almam gerektiği şeklinde konuştu. Ben de internetten alınan ürünlerin de görülüp beğenilmediği takdirde iade edilebildiğini, böylece orada da ürünün görülmüş sayılacağını ifade ettim.

Yanlış anlaşılan durumu açıklığa kavuşturmak için gittiğimiz halde, iade sırasında S**** Hanım son derece sert ve rahatsız edici bir üslup kullandı ve sanki kendisini zorlayıp mecbur bırakmışım gibi, bana bu iade işlemini yapmak zorundaymışım demişim şeklinde gerçeği yansıtmayan bir iddiada bulundu. Ben hiçbir şekilde “bunu yapmak zorundasınız” demedim, yalnızca başka bir yaptırımı olup olmadığını sordum.

Yaşanan bu süreçte çalışan kişinin söylemlerinin çarpıtılması, onay verilmemiş bir işlemin yapılması, müşteriyi yanlış yönlendiren ve baskı hissettiren bu tavırdan son derece rahatsız oldum. Konunun detaylı bir şekilde araştırılmasını, kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini ve Gaziantep Çarşı şubesinde çalışan S**** Hanım hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin iletişim ve onay süreçleri konusunda uyarılmasını talep ediyorum.