Stokta Olmayan Ürün Zorla Satıldı, Yanlış Renk Ve Kırık Kasa İadesi Talep Ediyorum

13.08.2024 tarihinde saat 12.00 civarında Gaziantep Çarşı şubenizden annemi göndererek sakallı yatak örtüsü almak istedim. Evime uzak olduğu için annem mağazaya gitti, ben de görüntülü konuşma ile ürünü kontrol ettim. Özellikle krem rengi kareli olan modeli istediğimi söyledim, beğenmediğimi de açıkça ifade ederek “Bunu değil, gösterdiğim varsa onu al” dedim. Buna rağmen ellerinde o modelin kalmadığını, stokta olmadığını söylediler.

Buna rağmen prim almak için başka ürünü satmaya çalışır gibi davranıp kahverengi olan ürünü anneme adeta zorla satmışlar. Bir de üzerine verdiğiniz kaselerin kırık çıkması, hem ürün kalitesi hem de çalışan yaklaşımı açısından beni daha da mağdur etti. Elinizde olmayan ürünü paylaşıp müşteriyi bu şekilde yanıltmanız kabul edilemez.

Şubedeki çalışan, müşteriyle konuşurken son derece laubali ve mahalle ağzıyla “Abla al al bir şey olmaz, al kız al pişman olmazsın” şeklinde konuşmuş. Bir çalışan olarak bu kadar samimi ve ciddiyetsiz bir üslup kullanılması, müşteriyle mesafe korunmaması beni rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kaba bir üslupla, “Müdür onaylarsa iade edersiniz” tarzında konuşuldu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Sıcak havada evden kalkıp tekrar çarşıya gitmem beklenirken, tüm bu sorunlar sanki benim sorunum, sizin için ise önemsiz bir detaymış gibi davranıldı.

Yanlış renk satılan sakallı yatak örtüsünün ve kırık verilen kaselerin evimden alınarak iade veya değişiminin yapılmasını istiyorum. Ürünün tarafıma gel-git yaptırılmadan, adresimden alınarak ya doğru modelle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.