to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fiyat Etiketi Ve Şeffaf Olmayan Satış Süreci
Gaziantep Çarşı şubenizden Tefal Ultimate Pure fv model ütü satın aldım. Ürünün raf etiketinde fiyat 5.900 TL olarak görünüyordu, bu fiyata güvenerek alışverişimi yaptım. Kasada fişe baktığımda ise tutarın 8.400 TL olarak geçtiğini fark ettim.
Durumu sorduğumda çalışan, ürünün etiketinin yanlış takıldığını söyleyerek fiyatı bu kez 7.400 TL’ye indirdi. Ancak kısa süre sonra o ütünün tamamen raftan kaldırıldığını gördüm. Bu yaşananlar hem fiyatlandırma hem de şeffaflık açısından beni rahatsız etti ve kendimi yanıltılmış hissettim.
Bu süreçte mağaza çalışanlarının hiçbiri yapılan hatayı kabul etmedi, bu tavır da müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Sonrasında ürünü iade ettim. Uzun süredir mağazanızdan düzenli alışveriş yapan bir müşteriydim ancak bu olaydan sonra güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Nihat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş sürecinizde fiyat bilgisi konusunda yaşadığınız belirsizlik ve sonrasında hissettiğiniz hayal kırıklığını öğrenmekten üzüntü duyduk. Uğurlu Çeyiz olarak müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı temel ilke olarak benimsiyoruz. Bu nedenle tarafımıza iletilen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak değerlendiriyoruz. Paylaşmış olduğunuz hususlar ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecek olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller ve değerlendirmeler hassasiyetle gerçekleştirilecektir. Müşterilerimizin mağazalarımızdan gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilmesi ve kendilerini değerli hissetmeleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Sizlerin uzun süredir bizi tercih eden değerli müşterilerimiz arasında yer almanız ayrıca kıymetlidir. Yaşanan bu olumsuz deneyimin, markamız hakkındaki olumlu düşüncelerinizi gölgelediğini bilmek bizleri üzmektedir. Güveninizi yeniden kazanabilmek ve sizlere her zaman beklediğiniz hizmet kalitesini sunabilmek adına çalışmalarımızı kararlılıkla sürdürüyoruz. Değerli geri bildiriminiz ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür eder, sizleri yeniden memnuniyetle mağazalarımızda ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
