to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ürün Değişikliği, Teslim Edilmemiş Dondurucu Ve Montaj İhmalı
Gaziantep Karataş Şube Uğurlu Çeyiz üzerinden, annemin hesabı üzerinden kurban bayramı öncesi Beko klima ve Beko derin dondurucu kampanyasından faydalanarak ürün siparişinde bulundum. Derin dondurucu olarak internetten kontrol ettiğim kadarıyla Beko 7032 MB derin dondurucu, klima olarak ise Beko 31825 model klimayı tercih ettik. Ödeme 6 ay taksitli ve ağustos ayında başlayacak şekilde ayarlanmıştı, şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.
Klimam 14.06.2026 Pazar günü Beko servisi tarafından adresime getirildi. Ancak servisin merdiveni olmadığı için klima kurulumu yapılamadı ve klima sadece teslim edilmiş durumda, henüz montajı yapılmadı. Aynı gün derin dondurucuyu sorduğumda ise sistemde mağazadan çıkışının görülmediği, ürünün durumuyla ilgili aldığım yerle irtibata geçmem gerektiği söylendi.
Sonrasında Uğurlu Çeyiz mağazaları ile hem telefonla görüştüm hem de yakınımda bulunan şubeye bizzat gittim. Burada derin dondurucunun Beko markasının yeni nesil buzlu hava serinleticisi ile değiştirildiği bilgisi verildi. Bu değişim tamamen benim bilgim ve onayım dışında yapılmış ve bahsedilen yeni nesil buzlu hava serinletici ürün de bana teslim edilmemiştir. Mağaza yetkilileri sorunun Beko firmasından kaynaklandığını, üründe problem olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Ben de farkını ödeyebileceğimi, ancak bu yeni nesil buzlu hava serinleticiyi istemediğimi, bana farklı marka veya farklı model bir derin dondurucu verilebileceğini belirttim; buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik henüz kurulumu yapılmamış olan klima siparişini iptal ettirmek istediğimde de faturanın kesildiğini, bu nedenle iade alamayacaklarını söyleyerek klima siparişimin iptalini de gerçekleştirmediler.
Bilgim dışında ürün değiştirilmiş olması, derin dondurucunun hala teslim edilmemesi, klimamın montajının yapılamaması ve tüm bunlara rağmen sipariş iptali konusunda da yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Mustafa K*** olarak, bilgim ve onayım dışında yapılan ürün değişikliğinin iptal edilmesini, söz verdiğiniz Beko 7032 MB model derin dondurucunun derhal temin edilmesini veya istemem durumunda hiçbir kesinti olmadan siparişlerimin iptal edilerek ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uğurlu Çeyiz’den Gaziantep Karataş şubesi üzerinden klima ve derin dondurucu siparişi verdim. Ancak derin dondurucu yerine bilgim dışında başka bir ürün gönderileceği söylendiği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. 17 Haziran’da ürünler servis ekipleri tarafından teslim alınarak iade edildi ve bu işlemle ilgili imzalı bir tutanak düzenlendi.
Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen mağaza hesabımda bu ürünler hâlâ borç bakiyesi olarak görünmeye devam ediyor. Mağaza ve yetkililerle defalarca kez görüştüm, her seferinde tarafıma bilgi verileceği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve borç bakiyesi sistemden düşülmedi. İade işlemi tamamlanmış ve tutanakla kayıt altına alınmış olmasına rağmen hâlâ borçlu görünmem ciddi mağduriyet yaratıyor.
Müşteri numaram 265308’tir. İadesi alınan klima ve derin dondurucuya ait borç bakiyesinin derhal hesabımdan düşülmesini ve yapılan işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle büyük bir mağruriyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Kurban Bayramı öncesi yaptığınız Beko kampanyası siparişinizde, derin dondurucu modelinizin izinsiz değiştirildiğini, klima montajının yapılamadığını ve sipariş iptali talebinizin karşılanmadığını öğrenmek bizleri de üzdü. Bu süreçte, mevcut klima montajınızın da ücretsiz olarak tamamlanması için uzman ekibimizi en yakın zamanda adresinize yönlendireceğiz. Ekip, montaj için gerekli ekipmanları yanlarında getirecek ve sorunsuz bir kurulum gerçekleştirecektir. Hediye ürün İptal ve iade sürecini hızla başlatmak için lütfen bize onayınızı iletin; aksi takdirde, belirtilen doğru ürün ve ücretsiz montaj hizmetiyle sorununuzu çözeceğiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun giderilmesi adına çalışmalarımızı başlattığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ben siparişimin iptal olmasını istiyorum, hesabından ilgili bakiyenin düşürüp klimanın gelip alınmasını istiyorum, dondurucu olarak sipariş ettik hava serinletici olarak değiştirilmiş onunda teslimatı yapılmadı.
16 Haziran'da burada başlayan süreç akabinde, 17 Haziran'da Karataş mağaza klima yetkilisi olarak bildiğim isminide o. Olarak biliyorum beyefendi kendi şahsi numarası ile arayarak klimanın Beko servisi tarafından iade alınacağını söyledi. Buna istinaden ilgili mağaza ve çalışanlarına güvenmediğim için gelen yetkili servise klimayı tutanak tutarak teslim ettim. Aradan yaklaşık 38 gün geçmesine rağmen hem başka mağazadaki bir çalışanın ilgili mağazayı arayarak durumu anlatması hem de benim birkaç kere gitmeme rağmen hesap bakiyem düzeltilmedi. Bugün tekrar gittim kasadaki personeller müdire hanımı arayarak bilgi verdi 15 20 dk beklememe rağmen ilgilenen olmadı. Gün içerisinde telefonla dönüş yapılacak dendi dönüş yapanda olmadı. Eksik ürün gönderiyorlar, kendi kafalarına göre ürün değiştiriyorlar ve iade aldıkları ürünü hesaptan düşmüyorlar.
Uğurlu Çeyiz’den aldığım ürün 17 Haziran’da servis ekipleri tarafından teslim alınarak iade edildi ve bu işlemle ilgili bir tutanak da imzalandı. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen mağaza hesabımda hâlâ bu ürün borç bakiyesi olarak görünmeye devam ediyor. Konuyla ilgili mağaza ve yetkililerle defalarca kez görüştüm, her seferinde “bilgi verilecek, dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve borç bakiyesi sistemden düşülmedi. İade işlemi tamamlanmış ve tutanakla kayıt altına alınmış olmasına rağmen hâlâ borçlu görünmem mağduriyet yaratmaktadır. İade alınan ürünün borç bakiyesinin derhal hesabımdan düşülmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
