to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ürün Değişikliği, Teslim Edilmemiş Dondurucu Ve Montaj İhmalı
Gaziantep Karataş Şube Uğurlu Çeyiz üzerinden, annemin hesabı üzerinden kurban bayramı öncesi Beko klima ve Beko derin dondurucu kampanyasından faydalanarak ürün siparişinde bulundum. Derin dondurucu olarak internetten kontrol ettiğim kadarıyla Beko 7032 MB derin dondurucu, klima olarak ise Beko 31825 model klimayı tercih ettik. Ödeme 6 ay taksitli ve ağustos ayında başlayacak şekilde ayarlanmıştı, şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.
Klimam 14.06.2026 Pazar günü Beko servisi tarafından adresime getirildi. Ancak servisin merdiveni olmadığı için klima kurulumu yapılamadı ve klima sadece teslim edilmiş durumda, henüz montajı yapılmadı. Aynı gün derin dondurucuyu sorduğumda ise sistemde mağazadan çıkışının görülmediği, ürünün durumuyla ilgili aldığım yerle irtibata geçmem gerektiği söylendi.
Sonrasında Uğurlu Çeyiz mağazaları ile hem telefonla görüştüm hem de yakınımda bulunan şubeye bizzat gittim. Burada derin dondurucunun Beko markasının yeni nesil buzlu hava serinleticisi ile değiştirildiği bilgisi verildi. Bu değişim tamamen benim bilgim ve onayım dışında yapılmış ve bahsedilen yeni nesil buzlu hava serinletici ürün de bana teslim edilmemiştir. Mağaza yetkilileri sorunun Beko firmasından kaynaklandığını, üründe problem olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Ben de farkını ödeyebileceğimi, ancak bu yeni nesil buzlu hava serinleticiyi istemediğimi, bana farklı marka veya farklı model bir derin dondurucu verilebileceğini belirttim; buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik henüz kurulumu yapılmamış olan klima siparişini iptal ettirmek istediğimde de faturanın kesildiğini, bu nedenle iade alamayacaklarını söyleyerek klima siparişimin iptalini de gerçekleştirmediler.
Bilgim dışında ürün değiştirilmiş olması, derin dondurucunun hala teslim edilmemesi, klimamın montajının yapılamaması ve tüm bunlara rağmen sipariş iptali konusunda da yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Mustafa K*** olarak, bilgim ve onayım dışında yapılan ürün değişikliğinin iptal edilmesini, söz verdiğiniz Beko 7032 MB model derin dondurucunun derhal temin edilmesini veya istemem durumunda hiçbir kesinti olmadan siparişlerimin iptal edilerek ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle büyük bir mağruriyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Kurban Bayramı öncesi yaptığınız Beko kampanyası siparişinizde, derin dondurucu modelinizin izinsiz değiştirildiğini, klima montajının yapılamadığını ve sipariş iptali talebinizin karşılanmadığını öğrenmek bizleri de üzdü. Bu süreçte, mevcut klima montajınızın da ücretsiz olarak tamamlanması için uzman ekibimizi en yakın zamanda adresinize yönlendireceğiz. Ekip, montaj için gerekli ekipmanları yanlarında getirecek ve sorunsuz bir kurulum gerçekleştirecektir. Hediye ürün İptal ve iade sürecini hızla başlatmak için lütfen bize onayınızı iletin; aksi takdirde, belirtilen doğru ürün ve ücretsiz montaj hizmetiyle sorununuzu çözeceğiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun giderilmesi adına çalışmalarımızı başlattığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ben siparişimin iptal olmasını istiyorum, hesabından ilgili bakiyenin düşürüp klimanın gelip alınmasını istiyorum, dondurucu olarak sipariş ettik hava serinletici olarak değiştirilmiş onunda teslimatı yapılmadı.
