to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz Mağazası Çocuk Yatağının Deforme Olması Ve Garanti İhlali
Gaziantep’te bulunan Uğurlu Çeyiz mağazasından yaklaşık 5 ay önce çocuk yatağı, baza ve başlık aldım. Ürünlere toplam 15.000 TL ödeme yaptım. Kısa süre içinde yatağın ve bazanın sağından solundan açılmalar başladı, ürünlerde ciddi deformeler oluştu.
Elimde fatura ve garanti belgesi olmasına rağmen mağaza ile görüştüğümde yardımcı olmadılar. Nisan ayında geleceğini, sonra ay sonunda mutlaka ilgileneceklerini söylediler ancak söyledikleri tarihlerde hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar ve verdikleri sözler yerine getirilmedi. Bu süreçte ürünleri kullanamaz hale geldiğimiz için çocuklarım yerde yatmak zorunda kaldı ve mağdur oldular.
Ürünlerin garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı olan parçaların tamir veya değişiminin yapılmasını ya da gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağazanın verdiği sözleri tutarak hem benim hem de çocuklarımın yaşadığı bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Çarşı’da bulunan Uğurlu Çeyiz mağazasından yaklaşık iki yıla yakın süre önce baza ve başlık aldım. Aldığımız ürünün özellikle çocuk bazasının yan kısımlarında ve üzerindeki süslerinde hasar olduğunu fark ettik ve o günden bu yana ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kaldık.
Daha önce telefonla mağazayı arayıp durumu ilettik ancak kimse ilgilenmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar telefonla aradığımda ise garanti süresinin bittiğini söyleyip yine yardımcı olmadılar.
Satın aldığım ürünün hasarlı çıkmasına ve bu kadar süredir çözüm üretilmemesine rağmen mağazadan hiçbir destek alamadım. Hasarlı gelen baza ve başlık için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere hukuki olarak ilgili makamlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Yunus D., Yaşamış olduğunuz ürün deformasyonu ve iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz çocuk yatağı, baza ve başlık seti ile ilgili iletmiş olduğunuz deformasyon şikâyeti tarafımızca ciddiyetle değerlendirmeye alınmıştır. Ürünleriniz garanti kapsamı dahilinde incelenmek üzere ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Konuya ilişkin teknik inceleme süreci başlatılmış olup, ürünlerde tespit edilecek durum doğrultusunda tamir, değişim veya gerekli görülmesi halinde farklı çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması ve mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Tarafınıza düzenli bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyet için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, süreci yakından takip edeceğimizi ifade ederiz. Saygılarımızla,
Gaziantep Uğurlu Çeyiz’den Hira marka çocuk yatağı baza ve başlık satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir sene oldu ve kısa süre içinde bazanın ve başlığın yan kısımlarında açılmalar meydana geldi. Çocuğumun güvenliği açısından da beni endişelendiren bu durum nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım. Elimde fatura ve tüm garanti evrakları mevcut olmasına rağmen, defalarca mağaza ile iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm üretmediler. Hem peşin para ödeyip hem de bu kadar kısa sürede deforme olan bir üründe ilgisiz kalınması beni mağdur etti. Tek isteğim, bu sorunla ilgili olarak bir an önce benimle ilgilenilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi.
