to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bazalar Ve Güneş Lekeli Koltuk Takımı İçin Acil Değişim Talebi
Uğurlu Çeyiz Gaziantep Şahinbey merkez şubeden 06.06.2026 tarihinde satın aldığım koltuk takımı ve yatak odası takımının kurulumu sırasında hem eksik teslimat hem de ayıplı ürün problemi yaşadım. Yatak odası takımına ait bazalar tarafıma hiç teslim edilmedi, ayrıca koltuk takımında güneş lekeleri bulunuyor.
Ürünler teslim edildikten sonra evde ikamet edilmediği ve koltukların jelatinleri dahi çıkarılmadığı için bu durumu ancak geçen hafta fark ettim. Ürünlere hiçbir şekilde müdahalede bulunulmadı, kullanıma açılmadı.
Sorun üzerine mağaza ile görüştüğümde bugün ekip göndereceklerini söyleyerek bazaları getirdiler; ancak koltuk takımındaki güneş lekeleriyle ilgili hiçbir işlem yapmayacaklarını, bu konuyla ilgilenmediklerini ifade ettiler. Oysa koltuklar teslim edildiği andan itibaren jelatinli şekilde durduğu ve kullanılmadığı için bu lekelerin benden kaynaklanmadığı açıktır. Üstelik bu sorunla ilgilenilmesi için iş yerimden özellikle izin alarak evde bekledim ve yaşadığım mağduriyetin bugün, ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Her iki takım için toplam 120.000 TL ödeme yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, eksik teslim edilen bazaların teslim edilmiş olmasına ek olarak, güneş lekesi bulunan ayıplı koltuk takımının da acilen ve ücretsiz olarak ayıpsız ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Talebimin makul süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Uğurlu Çeyiz Gaziantep Şahinbey Yeşilsu Şubesi’nden 06.06.2026 tarihinde koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Kurulum sırasında hem eksik teslimat hem de ayıplı ürün problemi yaşadım. Yatak odası takımına ait bazalar bana hiç teslim edilmedi, ayrıca koltuk takımında güneş lekeleri bulunuyor.
Ürünler teslim edildikten sonra evde ikamet edilmediği ve koltukların jelatinleri dahi çıkarılmadığı için bu durumu ancak geçen hafta fark ettim. Ürünlere hiçbir şekilde müdahalede bulunulmadı, kullanılmadı ve jelatinleri açılmadı.
Sorun üzerine mağaza ile görüştüğümde bugün için ekip göndereceklerini söyleyerek bazaları getirdiler. Ancak koltuk takımındaki güneş lekeleriyle ilgili hiçbir işlem yapmayacaklarını, bu konuyla ilgilenmediklerini ifade ettiler. Koltuklar teslim edildiği andan itibaren jelatinli şekilde durduğu ve hiç kullanılmadığı için bu lekelerin benden kaynaklanmadığı açıktır. Üstelik bu sorunla ilgilenilmesi için iş yerimden özellikle izin alarak evde bekledim ve buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Her iki takım için toplam 120.000 TL ödeme yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, eksik teslim edilen bazaların teslim edilmiş olmasına ek olarak, güneş lekesi bulunan ayıplı koltuk takımının da acilen ve ücretsiz olarak ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca şikayetim yaklaşık bir aydan uzun süre yayında kaldıktan sonra, firma benimle iletişime geçeceği söylenerek ilan yayından kaldırılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun halen çözüme kavuşturulmadı. Şube yetkilileri yetkili servisin ilgileneceğini söyleyip beni oyalıyor, bu süreçte aynı şubeye beş kez gitmeme rağmen her defasında “bu hafta aranacaksınız” denilerek geri gönderiliyorum. İş yerimden beş kez izin almak zorunda kaldım ve önümüzdeki hafta evlenecek olmama rağmen koltuk takımımla ilgili problem hâlâ çözülmedi.
Talebimin makul süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyoruz ne de başka bir numaraya aramalara cevap hiçbir şekilde verilmiyor kapalı çalıyor çalışanlara söylediğimiz de genel merkezi aramamız gerek diyorlar telefonları kapal
Sayın Gökay Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Teslimat sürecinde eksik ürünle karşılaşmanız ve koltuk takımınızla ilgili ilettiğiniz durumun beklentilerinizi karşılamamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Uğurlu Çeyiz olarak müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, alışveriş sonrasında da aynı özen ve hassasiyetle destek sunmayı görev biliyoruz. Bu nedenle tarafımıza ilettiğiniz her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor ve çözüm sürecini titizlikle takip ediyoruz. Eksik teslim edilen bazaların tarafınıza ulaştırılmış olmasının ardından, koltuk takımınızla ilgili paylaşmış olduğunuz husus da ilgili ekiplerimiz tarafından ayrıntılı şekilde incelenecek ve garanti ile kalite standartlarımız çerçevesinde gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Amacımız, sizleri uzun yıllar memnuniyetle kullanacağınız ürünlerle buluşturmak ve yaşadığınız olumsuz deneyimi en kısa sürede memnuniyetle sonuçlandırmaktır. Sizlerin güveni ve memnuniyeti bizim için büyük değer taşımaktadır. Bu nedenle sürecin çözüm odaklı bir anlayışla takip edileceğini ve sizlere gerekli desteğin sağlanması için tüm hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri yeniden memnun bir müşterimiz olarak görmekten mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
