to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Ürünüm İçin Ücretsiz Servis Hizmeti Verilmesini Talep Ediyorum
Temmuz 2025’te Hepsiburada üzerinden Uğur marka bir kurutma makinesi satın aldım. Makineyi birkaç kez kullandıktan sonra cihaz yaklaşık 1 dakika çalışıp durmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, makinede bir sorun olmadığını söyleyip birkaç yerini kurcaladı ve onların yanında makine çalıştı. O günden sonra bir süre normal çalışmaya devam etti.
Aralık ayına geldiğimizde aynı problem tekrar başladı. Makineyi alalı yaklaşık 5 ay oldu ve bu kısa sürede aynı sorunu tekrar yaşamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Servisi tekrar aradığımda, ikinci servis çağrımda ücret alınacağını söylediler. Garanti kapsamındaki bir üründe, ilk günden beri devam eden bir arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünüm için ücretsiz servis hizmeti verilmesini, gerçek arızanın doğru şekilde tespit edilip onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun tekrarlayacak bir kronik problem ise, kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Şikayetimden sonraki süreç çok hızlı ilerledi. Bunun için öncelikle teşekkür ederim. Sorunum çözüldü. Gelen servis Pompa arızası olduğunu söyledi ve 3 gün içinde değişimi yaptılar. İnşallah bir daha sorun yaşamam. Çünkü sırf yerli malı diye aldım, dondurucumdan memnunum diye aldım. Kurutma makinesi üzerine daha yeni, başın ağrır diyenlere kulak asmadım. Şimdi biz demiştik diyorlar. Aynı sorun ürünü aldığımda da vardı. O zaman gelen servis elemanları sorun yok diyerek gittiler. Neden? Şimdi gelen servis elemanınıza da ayrıca teşekkür ederim.
İlginize teşekkür ederim
