Uğur Servisi Kurulum İçin Gelmedi

Adana’nın Yumurtalık ilçesi Devriye Mahallesi’nde ikamet ediyoruz ve eşimle birlikte devlet memuruyuz. Uğur marka ankastre ocak ve ankastre davlumbazın kurulumu için Ceyhan Uğur servisi ile görüştük. Bize 21 Ocak günü içinde montaja geleceklerini, ancak net bir saat veremediklerini söylediler. Eşim o gün özellikle izin alıp işe gitmedi ve tüm günü evde servis bekleyerek geçirdi, ancak kimse gelmedi.

Gün içinde saat ilerleyip mesai bitmeye yaklaşınca servisi aradığımda, montaj ekibiyle görüştüklerini ve o gün geç de olsa mutlaka geleceğini ilettiler. Buna rağmen akşam geç saate kadar beklememize karşın yine gelen olmadı. Ertesi gün, Perşembe sabahı tekrar arayıp çalışan insanlar olduğumuzu, izin alıp saatlerce beklediğimizi, neden montaja gelinmediğini sordum. Özür dileyip bugün özellikle bizim için gelineceğini söylediler. Perşembe akşamı da yine geç saate kadar bekledik, fakat bir kez daha kimse gelmedi.

Bunun üzerine 444 84 87 numaralı hattı arayarak şikayetimi ilettim. Beni hatta bekletip ilgili yerle görüştüler ve bu kez de Cuma günü geleceklerini, hava koşulları nedeniyle daha önce gelemediklerini söylediler. Oysa burası Adana, hava şartları da çok kötü değildi; sadece hafif yağmur vardı, ne kar ne sel durumu söz konusuydu. Bugün için de “özel olarak gelinecek” denmesine rağmen şu ana kadar yine kimse gelmedi ve üç gündür sürekli oyalanıyoruz.

Çalışan insanlar olarak defalarca izin alıp günlerce servis beklemek zorunda bırakılmamızdan, verilen sözlerin tutulmamasından ve tarafımıza gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılmasından dolayı son derece mağdur olduk. Uğur Merkez Servis yetkililerinin Ceyhan Uğur servisi ile ilgili bu durumu ciddiyetle ele almasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu firmadan hesap sorulmasını istiyorum. Bir randevu veriliyorsa o gün içinde mutlaka montajın yapılmasının sağlanmasını, servis ekibinin de keyfine göre “geliriz, gelmeyiz” anlayışıyla hareket etmemesini talep ediyorum.

Ürün faturam mevcut olup, gerek görülmesi halinde paylaşabilirim. Mağduriyetimizin giderilmesi ve montaj işlemlerimizin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.

Ayrıca yaşamış olduğumuz bu durum Uğur markaya olan güveni zedelediği gibi bir daha Uğur marka ürün alma konusunda da tereddüt yaşatmakta.