Uğur Garanti Kapsamında Olmayan Cam Ocak Kırılması Ve Yetersiz Servis Hizmeti

12 Aralık 2024 tarihinde Kocaeli Gölcük Özmenler Ticaret’ten, A** O** G*** adına faturalı olarak Uğur Soğutma’ya ait Uğur uao 6041w3 gcy rsr1 model (üretim tarihi: 23 Mart 2023, seri no: t02300103500) set üstü ankastre cam ocak satın aldım. Yemek yaparken, hiçbir dış müdahale olmadan ocak aniden tuzla buz oldu. Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım, servisin yönlendirileceği ve gelip tespit yapacakları bilgisi verildi.

17 Kasım 2025 tarihinde servis beni arayarak uzakta olduklarını, geç geleceklerini söylediler. Acil olarak beklediğimi belirtmeme rağmen, tekrar aradıklarında camın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Israrla patlayan camın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini dile getirdim. Ancak tekrar arayarak cam kırılmasının kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu, önceki uygulamaların da bu yönde olduğunu, gelip tespit etmelerine gerek olmadığını, 1500 TL servis ücreti ve 3500 TL cam değişim ücretini ödersem ancak gelip işlem yapacaklarını belirttiler.

Kendilerinden gelip kırığın tespitini yapmalarını ve bu yönde bir rapor vermelerini özellikle talep ettim. Ocağın üzerine herhangi bir şey düşürülmediğini, sıkışmaya maruz kalmadığını, tamamen yemek yaparken kırıldığını belirtmeme ve kendilerinin de geldiklerinde bunu rahatlıkla anlayacaklarını söylememe rağmen, ısrarla gelip tespitte bulunmadılar. Ayrıca Uğur set üstü ocak garanti kitapçığında cam kırılmasıyla ilgili açıklamalar yer almaktadır.

Tüketici olarak, set üstü ocağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesini ve yaşadıklarımız nedeniyle yetkililerden özür beklediğimi belirtmek isterim.