Uğur Markasının Ürün Garantisi İhlali Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Uğur marka ued 7246 dtk derin dondurucumu 2020 yılında, 7 yıl garantili olarak almıştım. Ürünün tutma kolu fabrika kaynaklı üretim hatasından dolayı kırıldı. Bunun üzerine yetkili servise gittiğimde, tutma kolunun “aksesuar” olduğu ve garanti kapsamına girmediği, ancak ücrete tabi olarak değiştirilebileceği söylendi.

Durumu kabul etmeyip müşteri hizmetlerini aradım. 20.02.2026 tarihinde saat 14:18 civarında 444 8 487 numaralı hattan görüştüğüm kadın temsilci son derece ukala ve ilgisiz bir tavırla yardımcı olmayacağını söyledi. Şikayetimi Şikayetvar’a yazacağımı belirttiğimde ise, “İstediğiniz yere yazabilirsiniz” gibi küçümseyici bir üslupla cevap verdi.

Bugüne kadar Uğur markasını severek kullanan ve eşime dostuma da tavsiye eden bir tüketici olarak, yalnızca bir tutma kolu için, üstelik bariz üretim hatası olmasına rağmen bu şekilde yaklaşılması beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Kırılan tutma kolunun garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.