to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Arızalanan Derin Dondurucu Yüzünden Ürünlerim Bozuldu Değişim Talep Ediyorum
16.07.2020 tarihinde İzmir Buca’daki Özgür Ticaret mağazasından Uğur UED6261 dtk nf marka derin dondurucu satın aldım. Ürünün kurulumu 17.07.2020’de yetkili servis tarafından yapıldı ve garanti süresini 7 yıla çıkardım. Ancak ürün, kullanım sürecim boyunca üç kez ciddi arıza yaptı.
İlk arıza 22.06.2022 tarihinde aşırı karlanma ve buz kitlenmesi şeklinde yaşandı, US-TB289 numaralı tanım uygulanarak sorun giderildi. Ancak bu sırada dolap içindeki ürünler saklama sıcaklığı sağlanamadığı için atılmak zorunda kaldı. İkinci arıza ise 06.07.2023’te E9 hata kodu ile gerçekleşti, elektronik kart değişti ve yine içindeki sebzelerin tamamı bozuldu. Servis, bir arıza daha olursa değişim yapılacağını belirtti. 30.07.2025’te üçüncü kez arıza yaşandı, dolap yine ürünleri koruyamadı ve servis çağırdım. Dolabın değişimini talep ettim ancak servis ve müşteri hizmetleri, değişim yapılmayacağını, sadece tamir edileceğini iletti.
Bu üç arıza sırasında yaklaşık 5 kg taze erik, 2 kg barbunya, 2 kg bamya, 3 kg vişne, 2 kg taze fasulye ve çeşitli miktarlarda közlenmiş patlıcan ile kapya biber gibi ürünlerim çöpe gitti. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım. Ürünüm hâlâ 2027’ye kadar garanti kapsamında ve fatura belge numaram AYR2020000001120’dir. Tüm servis raporları ve alış faturam elimde mevcuttur.
Ürününüzün tamamen arızalı olduğunu düşünüyorum. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi ve dolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Merhaba, Uğur Soğutma Mak. San ve tic. A. Ş den Çığıl Hanım, ued 6261 dtk Model 259 litre derin dondurucu arızalı ürünümün ayıpsızı ile değiştirilmesinin sağlanacağını ; aynı ürünün firmada bulunmaması sebebiyle ued 8273 dtk nf D/S dgt R66 - 8 çekmeceli 273 litre No Frost Dondurucu ürün ile değiştirilmesinin en kısa sürede sağlanacağını belirtmiştir. Sorunumun çözümüne yönelik gösterilen ilgi ve alaka için Uğur Soğutma Firması'na ve Çığıl Hanıma, şikayetime ilgi ve önem gösteren diğer kişi/kişilere teşekkür eder, sağlıklı günler dilerim. Dr. Mübeccel topuzoğlu
