Üç Kez Arızalanan Derin Dondurucu Yüzünden Ürünlerim Bozuldu Değişim Talep Ediyorum

16.07.2020 tarihinde İzmir Buca’daki Özgür Ticaret mağazasından Uğur UED6261 dtk nf marka derin dondurucu satın aldım. Ürünün kurulumu 17.07.2020’de yetkili servis tarafından yapıldı ve garanti süresini 7 yıla çıkardım. Ancak ürün, kullanım sürecim boyunca üç kez ciddi arıza yaptı.

İlk arıza 22.06.2022 tarihinde aşırı karlanma ve buz kitlenmesi şeklinde yaşandı, US-TB289 numaralı tanım uygulanarak sorun giderildi. Ancak bu sırada dolap içindeki ürünler saklama sıcaklığı sağlanamadığı için atılmak zorunda kaldı. İkinci arıza ise 06.07.2023’te E9 hata kodu ile gerçekleşti, elektronik kart değişti ve yine içindeki sebzelerin tamamı bozuldu. Servis, bir arıza daha olursa değişim yapılacağını belirtti. 30.07.2025’te üçüncü kez arıza yaşandı, dolap yine ürünleri koruyamadı ve servis çağırdım. Dolabın değişimini talep ettim ancak servis ve müşteri hizmetleri, değişim yapılmayacağını, sadece tamir edileceğini iletti.

Bu üç arıza sırasında yaklaşık 5 kg taze erik, 2 kg barbunya, 2 kg bamya, 3 kg vişne, 2 kg taze fasulye ve çeşitli miktarlarda közlenmiş patlıcan ile kapya biber gibi ürünlerim çöpe gitti. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım. Ürünüm hâlâ 2027’ye kadar garanti kapsamında ve fatura belge numaram AYR2020000001120’dir. Tüm servis raporları ve alış faturam elimde mevcuttur.

Ürününüzün tamamen arızalı olduğunu düşünüyorum. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi ve dolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.