Uğur Markalı Derin Dondurucunun Ayıplı Olması Ve Değişim Talebi

2023 yılının Mart ayında İskenderun’daki Ardon satış mağazasından Uğur marka sandık tipi derin dondurucu satın aldım. 28.03.2023 tarihinde dolabım soğutmamaya başladı ve arıza yaptı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma servis yönlendirildi. Servis 9 Nisan Perşembe günü ürünü evimden alıp götürdü.

Daha sonra servisi arayıp ürünümün durumunu sorduğumda, derin dondurucunun gövdesinde kaçak olduğunu, yani ürünün ayıplı olduğunu öğrendim. Ben de bu nedenle ayıplı malı kabul etmediğimi, ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis, değişim için fabrikaya başvuru yaptığını ancak fabrikadan net bir yanıt alamadığını, fabrika tarafından gövdenin tamir edilebilir olduğu ve tamir edilmesi yönünde bilgi verildiğini iletti. Ben bu durumu da kabul etmediğimi, değişim istediğimi tekrar söyledim.

Ayrıca Uğur müşteri hizmetlerini arayarak ayıplı malı kabul etmediğimi, ürünün değişimini talep ettiğimi ve konunun bir üst merciye aktarılmasını istediğimi bildirdim; ancak bir üst merciye aktaramayacaklarını söyleyip net bir çözüm sunmadılar. Sorularım cevapsız kaldı ve uzun süredir ürünüm hem bende değil hem de kalıcı bir çözüme kavuşmadı.

Ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ürün için tamir değil, değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yeni ve sorunsuz bir derin dondurucunun verilmesini ve sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.