Uğur Derin Dondurucuda Paslanma Ve Su Birikintisi Şikayeti

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Uğur Derin Dondurucu ued 460 D/S marka model sandık tipi derin dondurucumda bir süredir hem paslanma hem de dış kabinde ciddi anlamda terleme sorunu yaşıyorum. Yaşanan terleme basit bir buğulanma değil, cihazın altı komple su oluyor ve altındaki fayansları dahi ıslatacak seviyeye geliyor. Bu markaya bu tür sorunların yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Cihazın dış yüzeyinde oluşan paslanma için de müşteriler olarak bizim ne yapabileceğimiz açıkçası ortada değilken, sorumluluğun bu şekilde tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü markanıza güvenerek satın aldım ve dış kabinde oluşan bu tür bir paslanmanın normal kullanımda ortaya çıkmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 1 saat önce telefon hattınız üzerinden müşteri temsilciniz ile görüştüm ve WhatsApp hattınıza yaşadığım soruna ilişkin görselleri ilettim. Görüşmede bana bu tür paslanmaların garanti kapsamına girmediği, yetkililerle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Bu yaklaşım, müşterinin her durumda sorumlu tutulduğu bir algı yaratıyor ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Markaya duyduğum güvenin, asıl sorun yaşandığında elini taşın altına koymasıyla ortaya çıkacağını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu derin dondurucumda yaşadığım paslanma ve terleme sorununun incelenerek ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunla ilgili net bir açıklama bekliyorum.