Uğur Derin Dondurucuda Kirli Teslimat Ve Tekrarlayan Arıza Sonrası Yetersiz Servis

Uğur markalı ued 280 dgt g D/S RS4 model derin dondurucuyu büyük bir beklentiyle aldım ancak daha ilk günden itibaren hayal kırıklığı yaşamaya başladım. Cihaz teslim edilirken derin dondurucu adeta pislik ve çamur içindeydi, eve getirirken de etrafı kirlettiler ve evim mahvoldu. İlk kurulum sürecinde bile bu özensizliği görmek, marka hakkında olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Ürünü yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra ise bu kez teknik sorunlar başladı. Derin dondurucunun belden aşağısının soğutmadığını, alt kısımdaki ürünlerin komple eridiğini ve normal bir dolaptan bile daha az soğuttuğunu fark ettim. İçindeki ürünlerim iki kez tamamen çöpe gitti.

Bu süreçte servise defalarca başvurdum ve evime birden fazla kez servis geldi, fakat gelip gidiyorlar ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. Gelen kişilerin son derece tecrübesiz olması ayrı bir hayal kırıklığıydı; neredeyse çocuk denecek yaşta personel gönderdiler. Servis elemanı, kendi çözmesi gereken konuları bile telefonda bir üstüne sorarak anlamaya çalıştı ve bu bilgisizliği telefonla kapatmaya çalıştı. Cihaza doğru düzgün müdahale etmek yerine, sadece ayarlarıyla oynayıp bana artık bu seviyede kullanmam gerektiğini söyledi.

Ben derin dondurucumda bulunan tüm ürünlerin mahvolduğunu, iki kez içinin tamamen çöpe gittiğini belirtmeme rağmen, ürünlerimin ziyan olmasının hiçbir şekilde umursanmadığını çok net gördüm. Bir yılı bile dolmamış üründe yaşanan bu arızada, servis kusuru cihazda ya da teknik bir arızada değil, sadece ayarda buldu ve gerçek bir çözüm sunmadı. Aynı sorun defalarca servis gelmesine rağmen tekrarladı, ama buna rağmen etkili bir onarım, değişim ya da iade yönünde hiçbir adım atılmadı.

Artık cihazımın tamirle düzeleceğine inanmıyorum ve derin dondurucumun ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını açıkça talep ediyorum. Buna rağmen bu talebimin de dikkate alınmadığını, müşteri olarak önemsenmediğimi hissediyorum. Sanki biz sadece parayı ödeyene kadar değerliymişiz; ücret alındıktan sonra ne yaşadığımız, ürünleri kullanıp kullanamadığımız umurlarında değil.

Hem teslimat aşamasındaki özensizlik hem de arıza sonrası süreçteki ilgisizlik ve yetersiz servis nedeniyle Uğur markasını tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim değişim ya da iadenin sağlanmasını ve tüm bu sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.