Uğur Derin Dondurucuda Çatlak Ve Çizikler, Değişim Ve İade Talebi

18 Ekim’de Uğur markalı derin dondurucuyu online olarak sipariş ettim, ürün 20 Ekim’de teslim edildi. 23 Ekim’de gelen servis, kutuyu açıp fişe taktı ve hiçbir kontrol yapmadan yaklaşık üç dakika içinde evi terk etti. Servis gittikten sonra ürünü detaylı incelediğimde, gövdesinde ve birleşim yerlerinde her yerde defolar, çizikler ve çatlaklar olduğunu gördüm.

Hemen yetkilileri arayıp durumu bildirdim, bana değişim yapılacağı söylendi ve “sorun değil” denilerek son derece gevşek bir tavır sergilendi. Ancak bugün 5 Kasım olmasına rağmen ne değişim için gelen oldu ne de somut bir çözüm üretildi, sadece oyalandım. Ne düzgün bir değişim ne de iade süreci işletiliyor, resmen bekletiliyorum.

Servisin üç gün içinde geleceğini ve ürünü kullanabileceğimi söyledikleri için 18 Ekim’de kışlık alışverişimi yaptım, derin dondurucuyu kullanamadığım için tüm planım altüst oldu ve mağdur oldum. Uğur derin dondurucudan yaptığım bu alışveriş benim için tam bir pişmanlık oldu, firma eski güvenilirliğini kesinlikle yansıtmıyor.

Üzerinde defolar ve çatlaklar olan bu ürünün acilen kusursuz, hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da talep etmem halinde iade ve para iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu konuda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Karşı daire komşumuz avukat. Haftalardır yaşadığım mağduriyetin sonunda yasal olarak tüm haklarımı kullanmak için ona danıştım. %100 hak iddia edebileceğimizi söyledi. Böyle firmalara karşı tepki gösterilmeli, somut bir yaptırım için yasal yollardan hakkınızı arayın.