Uğur Derin Dondurucu Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Uğur markalı bir derin dondurucu satın aldım ve ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra derin dondurucu arıza vermeye başladı. Servis geldi, değişime gerek olmadığını söyleyerek motoru değiştirdi; ancak sorun çözülmedi, ürün tekrar arıza verdi ve arıza hâlâ giderilemedi.

Bu süreçte toplam üç kez servis geldi. Devam eden arıza nedeniyle ürün için değişim talebinde bulundum; ancak ürünü satın aldığım acente ve Uğur firmasının müşteri hizmetleri bu talebimi reddetti. Telefonda açıkça, ürünü aldıktan sonraki ilk 15 gün içinde işlem yapmadıysam artık kendilerini ilgilendirmediğini, sattıktan sonra ne olursa olsun umursamadıklarını ima eden bir tavırla konuştular. Oysa ürünün 7 yıl garantisi bulunuyor ve tamir ile sorun çözülmediği halde sorumluluk almak istemiyorlar.

11 Ekim saat 13:52–14:00 arasındaki müşteri hizmetleri arama kaydının dinlenmesini ve bana nasıl bir yaklaşım sergilendiğinin görülmesini istiyorum. Arızası giderilemeyen bu derin dondurucunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını, satış sonrası destek konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha ne kendim Uğur markasını tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.