Uğur Derin Dondurucu Yangını Ve Garanti Kapsamı İhlali

Aynı evde 3 farklı derin dondurucuya sahibiz ve hepsi akım korumalı priz ile çalışmaktadır. Bu üç derin dondurucudan biri Uğur markasına aittir. Uğur derin dondurucu bir kez motor arızası verdi. Yetkili servis, motorun yandığını söyleyerek motoru garanti kapsamında olmadığını belirterek ücretli şekilde 9.000 TL karşılığında değiştirdi. Ancak biz sorunun bizden kaynaklanmadığını düşünüyoruz. Çünkü aynı yerde çalışan 2 farklı derin dondurucu daha bulunmasına rağmen onlarda bugüne kadar hiçbir arıza yaşanmamıştır.

Daha sonra çok ciddi bir yangın tehlikesi ile karşı karşıya kaldık. 24 Mayıs 2026 tarihinde (Kurban Bayramı arifesinde) Uğur derin dondurucu kendiliğinden yanmaya başladı ve ana kartı yandı. Gösterge panelinin iç ve dış kısmı tamamen siyah hale geldi. Evde bulunan bir kişinin durumu fark etmesi üzerine şalter kapatılarak olası bir facia önlendi.

Yetkili servis tekrar gelerek bu arızanın da garanti kapsamında olmadığını söylemiş ve ana kartı ücret karşılığında değiştirmiştir. Ürün sahibi olarak benim bilgim ve onayım olmadan bu işlem gerçekleştirilmiştir. Ben bayram nedeniyle evde bulunmadığım sırada annem, derin dondurucuya acil ihtiyaç duyulduğu için bu tamiri yaptırmıştır.

Uğur derin dondurucuyu satın aldığımız satıcı ise bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bunun kullanıcı hatası olamayacağını söylemektedir. Ayrıca meydana gelen yangının derin dondurucunun iç mekanizmasına ciddi zarar verdiğini ve kısa süre önce değiştirilen motorun dahi bu durumdan etkilenmiş olabileceğini belirtmiştir.

Satıcı bizi haklı görmesine rağmen yetkili servis, herhangi bir teknik inceleme veya açıklama sunmadan sürekli "garanti kapsamında değildir" şeklinde değerlendirmelerde bulunmaktadır.

Ürüne ait faturam mevcuttur ve 7 yıllık garanti sürem halen devam etmektedir. Fabrika çıkışlı bazı elektronik ürünlerde üretim kaynaklı arızalar oluşabilmektedir. Yaşanan tüm bu olaylar nedeniyle satın aldığım ürünün fabrika çıkışlı kusurlu olduğunu düşünüyorum. Nitekim ürünü satın aldığım satıcı da aynı görüştedir.

Daha fazla mağduriyet yaşamamak, yasal süreçlerle zaman kaybetmemek ve müşteri memnuniyetinin korunması adına konunun incelenmesini, derin dondurucunun garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve yetkili servis tarafından son yapılan ana kart değişimi için ödediğim 5.000 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elimde yangına ilişkin fotoğraflar, 3 farklı derin dondurucunun akım korumalı priz ile kullanıldığını gösteren görseller ve halen kullanmakta olduğum hasarlı derin dondurucuya ait fotoğraflar bulunmaktadır.