to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucu Yangını Ve Garanti Kapsamı İhlali
Aynı evde 3 farklı derin dondurucuya sahibiz ve hepsi akım korumalı priz ile çalışmaktadır. Bu üç derin dondurucudan biri Uğur markasına aittir. Uğur derin dondurucu bir kez motor arızası verdi. Yetkili servis, motorun yandığını söyleyerek motoru garanti kapsamında olmadığını belirterek ücretli şekilde 9.000 TL karşılığında değiştirdi. Ancak biz sorunun bizden kaynaklanmadığını düşünüyoruz. Çünkü aynı yerde çalışan 2 farklı derin dondurucu daha bulunmasına rağmen onlarda bugüne kadar hiçbir arıza yaşanmamıştır.
Daha sonra çok ciddi bir yangın tehlikesi ile karşı karşıya kaldık. 24 Mayıs 2026 tarihinde (Kurban Bayramı arifesinde) Uğur derin dondurucu kendiliğinden yanmaya başladı ve ana kartı yandı. Gösterge panelinin iç ve dış kısmı tamamen siyah hale geldi. Evde bulunan bir kişinin durumu fark etmesi üzerine şalter kapatılarak olası bir facia önlendi.
Yetkili servis tekrar gelerek bu arızanın da garanti kapsamında olmadığını söylemiş ve ana kartı ücret karşılığında değiştirmiştir. Ürün sahibi olarak benim bilgim ve onayım olmadan bu işlem gerçekleştirilmiştir. Ben bayram nedeniyle evde bulunmadığım sırada annem, derin dondurucuya acil ihtiyaç duyulduğu için bu tamiri yaptırmıştır.
Uğur derin dondurucuyu satın aldığımız satıcı ise bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bunun kullanıcı hatası olamayacağını söylemektedir. Ayrıca meydana gelen yangının derin dondurucunun iç mekanizmasına ciddi zarar verdiğini ve kısa süre önce değiştirilen motorun dahi bu durumdan etkilenmiş olabileceğini belirtmiştir.
Satıcı bizi haklı görmesine rağmen yetkili servis, herhangi bir teknik inceleme veya açıklama sunmadan sürekli "garanti kapsamında değildir" şeklinde değerlendirmelerde bulunmaktadır.
Ürüne ait faturam mevcuttur ve 7 yıllık garanti sürem halen devam etmektedir. Fabrika çıkışlı bazı elektronik ürünlerde üretim kaynaklı arızalar oluşabilmektedir. Yaşanan tüm bu olaylar nedeniyle satın aldığım ürünün fabrika çıkışlı kusurlu olduğunu düşünüyorum. Nitekim ürünü satın aldığım satıcı da aynı görüştedir.
Daha fazla mağduriyet yaşamamak, yasal süreçlerle zaman kaybetmemek ve müşteri memnuniyetinin korunması adına konunun incelenmesini, derin dondurucunun garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve yetkili servis tarafından son yapılan ana kart değişimi için ödediğim 5.000 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Elimde yangına ilişkin fotoğraflar, 3 farklı derin dondurucunun akım korumalı priz ile kullanıldığını gösteren görseller ve halen kullanmakta olduğum hasarlı derin dondurucuya ait fotoğraflar bulunmaktadır.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından ürünün elektrik tesisatı, aşırı yüklenme veya kullanım koşullarından kaynaklı olarak garanti kapsamı dışında değerlendirildiği tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Ancak bu iddiaları destekleyen herhangi bir teknik inceleme raporu, arıza tespit raporu, ölçüm sonucu veya resmi teknik belge tarafıma bugüne kadar sunulmamıştır. Bu nitelikte ciddi iddiaların yalnızca sözlü beyanlarla değil, somut teknik delillerle ortaya konulması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca aynı evde, aynı elektrik tesisatı üzerinde, aynı kullanım koşullarında ve aynı anda çalışan 3 farklı derin dondurucu bulunmasına rağmen yalnızca Uğur marka derin dondurucuda önce motor arızası, ardından elektronik kartın yanması sonucu yangın tehlikesi yaşanmıştır. Diğer iki derin dondurucuda bugüne kadar benzer hiçbir arıza meydana gelmemiştir. Garanti süresi devam eden bir ürünün kısa süre içerisinde peş peşe bu kadar ciddi arızalar vermesinin kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul etmiyorum. Bu değerlendirmelerin teknik ve bilimsel verilere dayanması gerektiğine inanıyorum. Tarafıma bugüne kadar bu iddiaları doğrulayan herhangi bir resmi belge sunulmamıştır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından süreç içerisinde benimle herhangi bir iletişim kurulmamış, tüm görüşmeler tarafımdan başlatılmıştır. Buna rağmen somut teknik delil sunulmaksızın garanti kapsamı dışında değerlendirme yapılmış ve tarafımdan ücret tahsil edilmiştir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru sürecini başlatmış bulunmaktayım. Başvuru kapsamında, arızaların gerçek nedeninin bağımsız şekilde değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasına dayanak gösterilen tüm teknik rapor ve belgelerin ilgili firma tarafından sunulmasını talep edeceğim.
