Uğur Derin Dondurucu Servisinde Adres Bulamama Ve İlgisizlik Şikayeti

Uğur markasına ait derin dondurucumu Epttavm üzerinden, satıcı firma aracılığıyla satın aldım. Ürün 10.09.2026 tarihinde kargo firması tarafından adresime teslim edildi. Kargo firması beni ayrıca aramadan, sipariş sırasında verdiğim doğru adresi kullanarak derin dondurucuyu sorunsuz şekilde evime getirdi ve teslim etti. Yani adres bilgilerim sisteme doğru girilmiş ve kargo tarafından da doğru şekilde bulunmuştu.

Derin dondurucu için kurulum amacıyla servis talebi, satıcı firma tarafından benim adıma açıldı. İstanbul Sultangazi’deki adresime Perşembe günü saat 18.30 civarında servis personeli tarafından arandım, “Adreste misiniz, ben 10 dakikaya geliyorum” denildi. Ben de apar topar işimi bırakıp eve geçtim. Daha sonra aynı kişi adresi bulamadığını söyleyip benden konum istedi. Sitemizin iki farklı kapısı olduğu için her iki kapıdan da ayrı ayrı konum gönderdim. Buna rağmen “Bu iki konum da birbirinden farklı, ben gidiyorum, yarın geleceğim” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve sonrasında da telefonlarımı açmadı, ertesi gün de ne arayan oldu ne de gelen.

Cuma günü boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine “Sırf Uğur’dan dolap aldım diye mi bunları hak ediyorum? ” diyerek ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve yaşadığım bu saygısızlık ile ilgisizlikten dolayı ürünü iade etmeye karar verdim. Cumartesi günü yeniden iade talebi oluşturarak derin dondurucuyu geri gönderdim. Daha sonra firmayı arayıp “Beni neden aramadınız, neden geri dönüş yapılmadı? ” diye sorduğumda ise, bu tarz durumlarda geri dönüş yapılmadığı şeklinde bir cevap aldım.

Ben Uğur markasından derin dondurucu aldığım için böyle alaycı ve umursamaz bir muamele görmeyi, mağdur edilmeyi kesinlikle hak etmiyorum. Kargo firması doğru ve tek seferde adresimi bulabiliyorken, servisin adresimi bulamayıp bahane üretmesi ve üstüne bir de telefonu yüzüme kapatıp ortada bırakması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu haksızlıktan ve mağduriyetten dolayı hem ilgili servis personelinden hem de süreç boyunca hiçbir şekilde müşteri odaklı davranmayan hizmetten şikayetçiyim.

Bu yazıyı herhangi bir talepte bulunmak için değil, diğer vatandaşların ve potansiyel müşterilerin bu yaşananları görmesi ve benzer bir mağduriyet yaşamadan önce durumu bilmesi için paylaşıyorum.