Uğur Derin Dondurucu Kapı Kolu Kırılması: Garanti Kapsamında Ücretsiz Çözüm Talebi

2020 yılından beri sorunsuz kullandığımız Uğur ued 7246 dtk nf D/S A+ dikey derin dondurucumuzun kapı kolu, tamamen malzeme ve tasarım hatası sebebiyle çok kısa süre önce kırılmıştır. Mekanizmanın hassasiyeti nedeniyle bugüne kadar kolu kırmamak için dolabı gövdesinden tutarak açmamıza rağmen, en ufak bir kullanımda kapı kolu elimizde kalmıştır.

Yaptığım araştırmalarda, aynı model derin dondurucuda onlarca kullanıcının tam olarak aynı noktadan kırılma yaşadığını gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, kronik bir üretim kusurundan kaynaklandığı açıkça anlaşılmaktadır. Buna rağmen müşteri temsilcisi, kapı kolunun “aksesuar” olduğunu söyleyerek benden ücret talep etmektedir. Satış aşamasında vadedilen 7 yıl garanti, ürünün bu kadar temel bir parçasını kapsamıyorsa bu durum tüketici açısından ciddi bir yanıltmadır.

Uğur markasının kurumsal imajına yakışır şekilde, aynı modelde kronik hale gelmiş olan bu kapı kolu kırılması sorununun garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.