Uğur Derin Dondurucu Acil Servis Talebine Cevap Vermiyor

Uğur Derin Dondurucu’nun servis hizmeti konusunda yaşattığı süreç, açıkça söylemek gerekirse tam bir hayal kırıklığıdır. Yaklaşık bir haftadır çağrı merkezi üzerinden servis talebinde bulunuyorum. Servis hizmetinin verileceği yer, Galatasaray Stadyumu içinde bulunan ve üst düzey yöneticilere ait özel bir loca. Arızalı cihaz ise her maçta aktif kullanılan buz yapma makinesidir. Yani konu sıradan bir ev cihazı değil, aciliyeti özellikle defalarca vurgulanmış, profesyonel bir kullanım alanı ile ilgilidir.

Buna rağmen her gün 444 84 87 numaralı çağrı merkezini aradığımda “bugün servis gelecek” denilerek oyalanıyorum. Bir haftadır tek bir servis personeli dahi gelmedi, servis tarafından bir kez bile aranmadım, süreçle ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı ve hiçbir takip yapılmadı. Sadece söz verilip ardından hiçbir aksiyon alınmayan bir süreç yaşıyorum.

Bu tablo, Uğur Derin Dondurucu’nun müşteri memnuniyetini önemsemediğini, verdiği sözlerin sahada bir karşılığı olmadığını ve servis organizasyonunun ciddi anlamda yetersiz olduğunu göstermektedir. Bir markanın asıl kalitesi, ürünü sattıktan sonra ortaya çıkar; Uğur Derin Dondurucu bu konuda benim gözümde maalesef sınıfta kalmıştır. Verilen sözler tutulmuyorsa, müşteriye her gün aynı şey söylenip hiçbir adım atılmıyorsa bunun kurumsallıkla bağdaştığını düşünmüyorum.

Böylesine bilinen bir markanın, prestijli bir lokasyonda, aciliyeti defalarca bildirilmiş bir arızaya rağmen bir hafta boyunca hiçbir somut aksiyon almaması, markanın servis ve satış sonrası hizmetlerinin ne kadar zayıf ve güven vermeyen bir yapıda olduğunu net şekilde ortaya koymaktadır. Bu yaşananlardan sonra Uğur Derin Dondurucu’nun servis hizmetine güven duyulması, profesyonel işletmeler tarafından tercih edilmesi ve “kurumsal marka” olarak anılması benim açımdan mümkün değildir.

Bu şikâyeti yalnızca yaşadığım mağduriyeti dile getirmek için değil, aynı zamanda Uğur Derin Dondurucu’nun gerçek servis ve hizmet kalitesini göstermek amacıyla yazıyorum. En kısa sürede tarafıma gerçek bir servis planlaması yapılmasını, arızanın giderilmesini ve bu gecikme sürecine ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.