Uğur Soğutma Uğur Buzdolabında Kapı Boyası Atması Ve Garanti Kapsamı Reddi

Selma · 2026-01-18T20:35:01+03:00

2024 yılı Nisan ayında İstanbul Sancaktepe Sarıgazi’de bulunan Karaağaç Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından Uğur marka ues 528 D2K nf dgt r66 model buzdolabı satın aldım. Ürünün özellikle kapı kısımlarında olmak üzere boyaları atmaya başladı ve bu durum yaklaşık 4 aydır devam ediyor. 09.01.2026 tarihinde yetkili servis çağırdım, t004318187 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servis, kapıdaki boya atmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamına girmediğini söyleyerek işlem yapmadı. Oysa ben 20 yıl boyunca Arçelik marka buzdolabı kullandım, düzenli temizlik yapmama rağmen hiçbir zaman böyle bir boya atma sorunu yaşamadım. Yirmi yıllık buzdolabında dahi boya atması olmazken, Uğur marka buzdolabında daha bir yıl dolmadan kapıda boya atması olmasını kabul edemiyorum. Bu durumun üretim hatası olma ihtimalinin göz ardı edilmesi ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Fabrikayı da defalarca aramama rağmen sorunumla ilgilenilmedi, yardımcı olamayacakları söylenerek adeta sorunla baş başa bırakıldım. Kapıdaki boya atma probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek buzdolabı kapısının ücretsiz şekilde değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uğur Soğutma

Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi

Selma

24 Nisan 2024 tarihinde İstanbul Sancaktepe Sarıgazi’de bulunan Karaağaç Dayanıklı Tüketim Malları’ndan Uğur marka UES 528 D2K NF DGT R66 model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 4 ay önce buzdolabının kapısında boya atması ve dökülmeler olduğunu fark ettim. Yetkili servisi aradığımda gelen servis, hazırladığı raporda sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve bu nedenle işlemin garanti kapsamına girmeyeceğini, ücretli işlem yapılacağını söyledi. Bu aşamadan sonra herhangi bir ücret bilgisi almadan, bu duruma itiraz ettim. 20 yıl boyunca Arçelik marka buzdolabı kullandım ve hiçbir şekilde böyle bir boya atması sorunu yaşamadım; bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Fabrikayı da 3–4 kez arayarak konuyu aktardım, yeniden servis talep etmeme rağmen sorunu çözecek net bir muhatap bulamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü yeni almış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Buzdolabının kapısının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.