Kırık Çekmece Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

17 Ağustos 2025 tarihinde Ankara, Mamak’ta çekmeceli Uğur derin dondurucu satın aldım. Montajdan hemen sonra, en alt çekmecenin dolap tarafındaki C şeklindeki plastik kısmın kırık olduğunu fark ettim ve yaklaşık Ekim ayında yetkili servisi arayarak durumu açıkça anlattım. Telefonda özellikle bu parçanın kırık olduğunu belirtmeme rağmen, gelen servis farklı bir parçayı değiştirdi.

Servis görevlisi, derin dondurucunun soğuk ortamda kullanıldığı için bu tür plastik parçaların kırılabileceğini, bunun da kullanıcı hatası sayılacağını söyleyerek benden 700 TL ücret aldı. Hem ürünün derin dondurucu olduğunu, yani zaten soğuk ortamda çalışmak zorunda olduğunu, hem de bu koşula dayanıklı malzeme kullanılmadığı için kusurun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca eve döndüğümde çekmece kısmını tekrar kontrol etmedim, ancak dün baktığımda asıl sorunlu parçanın hiç değiştirilmediğini, benim ödediğim paranın başka bir işlem için alındığını fark ettim.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise servisin tekrar geleceğini, bunun da tekrar ücretli olacağını söylediler. Ürün 7 yıl garanti ile satılırken, baştan beri kırık olan bir parça için kullanıcı hatası denilmesi ve sorunum çözülmediği halde yeniden ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

En alt çekmece tarafındaki C şeklindeki parçanın, herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatalı yönlendirme ve çözülmeyen problem için ödediğim 700 TL’nin durumum dikkate alınarak gözden geçirilmesini istiyorum.