Hepsiburada'dan Alınan Soğutmayan Derin Dondurucu İçin Tam Ücret İadesi Talebi

16.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.'den U*** UEFA 8273 dtk nf D/S dgt r65 e Enerji Sınıfı No Frost dikey derin dondurucu satın aldım. Bu ürün için 24.499,00 TL, garanti uzatma hizmeti için ise 4.500,00 TL olmak üzere toplam 28.999,00 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 4585801637, fatura numaram 7209554532’dir.

Ürün teslim edildikten kısa süre sonra derin dondurucu yeterli soğutmayı sağlamamaya başladı. Yetkili servise başvurdum, telefonda bazı işlemler tarif edildi ancak bu işlemleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Cihaz hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor, yeterince soğutma yapmıyor.

Derin dondurucunun soğutmaması nedeniyle içerisinde bulunan et ve diğer gıda ürünleri iki ayrı kez tamamen bozuldu ve çöpe atılmak zorunda kaldı. Bu durum sebebiyle ciddi maddi kayba uğradım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen arıza giderilemedi ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Kullanım amacını yerine getiremeyen bir ürünle baş başa bırakıldım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarımı kullanıyor, satış sözleşmesinden dönmek istediğimi bildiriyorum. Ürün ve garanti uzatma hizmeti için ödediğim toplam 28.999,00 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.

Konu hakkında Osmangazi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu/bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim. Hepsiburada ve ilgili firmadan, yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve gerekli iade işlemlerinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.