Yeni Dondurucu Çözdü, Gıda Kaybı Ve Para İadesi Talebi

Yaklaşık 2 sene önce Hepsiburada üzerinden aldığım 7 çekmeceli nofrost U*** derin dondurucum, uzun süredir rahatsız edici derecede ses çıkardığı için değişim talep ettim. 04.04.2026 tarihinde saat 10:00 civarında ürün yetkili servis tarafından değiştirildi. Ancak değişim sonrası gönderilen yeni ürün çok daha büyük bir mağduriyete yol açtı.

Yeni gelen derin dondurucu ilk etapta çalışır gibi görünmesine rağmen kısa süre sonra içinde bulunan gıdaların çözünmeye başladığını fark ettim. 06.04.2026 tarihinde gece saat 01:20 sularında, dondurucu içindeki ürünlerin çözüldüğünü gördüm ve ciddi bir gıda kaybına uğradım. Çalışır durumdaki eski ürün, yalnızca ses yaptığı için değiştirilmişken, yeni ürünün görevini yerine getirmeyip gıdaları çözdürmesi hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Ürüne ait 7192094620 numaralı kaydım bulunmaktadır. Fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerine ve servise ulaşmak istedim ancak mesai saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım. Gecenin bir yarısında elimde çözülen gıdalarla baş başa kaldım ve bu durum karşısında kendimi tamamen sahipsiz hissettim.
Ayrıca servis konusunda da her seferinde mağdur edildim. Gelmeden 5-10 önce aranıyorum kapıdayız diyorlar. Profesyonellikten uzak çalışılıyor maalesef.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, derin dondurucunun güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını ve bu esnada gıda kaybımın da güncel fiyatlar baz alınarak karşılanmasını talep ediyorum. Bu markayla yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra farklı bir markayla devam etmeyi tercih edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızla ve hakkaniyetli şekilde giderilmesini rica ediyorum.