Eksik Raflar Ve Arızalı Dondurucu İçin Acil Çözüm Talebi

Uğur Soğutma makineleri Sanayi ve Ticaret a. Ş’den 1 Nisan 2026 tarihinde ues 540 D2K nfdgtr65 model 800000000160 ürün kodlu buzdolabı ve ued 6204dtk nf265 model 800000000149 ürün kodlu derin dondurucu satın aldım. Her iki ürün de 22 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Buzdolabı teslim edildiğinde, kapak bölümündeki küçük iki raf eksik olarak getirildi, bu parçalar hiç teslim edilmedi.

Derin dondurucu ise servis tarafından teslim edildiğinde, 24 saat hareket ettirilmeden ve çalıştırılmadan beklemesi gerektiği söylendi ve cihazın çalışıp çalışmadığı servis tarafından kontrol edilmeden teslim edildi. Ben sürekli Kuşadası’nda yaşamadığım için derin dondurucuyu ancak Kurban Bayramı arife günü, kullanım talimatına uygun şekilde bekledikten sonra çalıştırmaya çalıştım ve cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Bayram süresince servis çalışmadığı için günlerce mağdur oldum ve ancak 01.06.2026 tarihinde servis gelebildi.

Servis geldiğinde hem buzdolabının hem derin dondurucunun fotoğraflarını çekti. Buzdolabının eksik rafları için talep açtıklarını, derin dondurucunun da arka kısmındaki akım kontrol kartının yandığını, bunun için parça değişimi gerektiğini ve parçayı talep ettiklerini söylediler. Bu iki makineyi Kuşadası’ndaki evim için aldım, parçaların ve eksik ürünlerin Nazilli’den geleceği belirtildi. Ancak servisin gelişinden sonra bir hafta geçmesine ve bu süre zarfında her gün hem servisi hem müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Son görüştüğüm müşteri hizmetleri, buzdolabı raflarının “bu şekilde” teslim edildiğini, eksik rafları istiyorsam ücret ödemem gerektiğini söyledi. Yıllardır birçok marka buzdolabı kullanmama rağmen, eksik teslim edilen raflar için müşteriden para talep eden ilk firma Uğur oldu. Bayram boyunca ve sonrasında sorunlarım çözülmedi, derin dondurucu için hâlâ parçanın Nazilli’den geleceği ve süreci “hızlandırmaya çalıştıkları” söylenerek yalnızca oyalanıyorum. Nazilli–Kuşadası arası yaklaşık 115 km mesafe olmasına rağmen bir parçanın bir haftada hâlâ gelmemiş olması ve eksik teslim edilen raflar için benden ücret talep edilmesi, firmanın ciddiyetsizliğini açıkça gösteriyor.

İki makine için toplam 70 bin tl ödeme yaptım ve karşılığında hem eksik parça hem de arızalı ürünle, ayrıca son derece yetersiz bir satış sonrası hizmetle karşılaştım. Eksik buzdolabı raflarının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve derin dondurucunun akım kontrol kartının en kısa sürede değiştirilerek cihazın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.