Ayıplı Çamaşır Makinesi Ve Tehdit Edilen Servis Ücretine Karşı İade Talebi

05.07.2026 tarihinde Aksaray ili Ortaköy ilçesindeki Atılganlar bayiden U*** S****** Master 12 kg gri renk çamaşır makinesi aldım. Ürün ilk kurulduğu günden beri doğru düzgün yıkama yapmıyor. Elde, sıcak suda, beyaz sabunla bile kolayca çıkan kirleri makine hiçbir şekilde çıkarmıyor, çamaşırlar kirli gibi kalıyor.

Kurulum için gelen servis, makinenin özelliklerini bile bilmediğini söyledi. Sonrasında yaşadığımız sorunu kendilerine ilettiğimizde, sorunu yanlış yıkama yaptığımıza bağladılar ve beni görüntülü arayıp tarif edeceğini söyleyip hiç aramadı. Buna rağmen yine de denemeler yaptık, tüm anlatılan yıkama programlarını uyguladık ama sonuç hiçbir şekilde değişmedi.

Tekrar kayıt oluşturduk, servis tekrar geldi ve “format attım” gibi bana mantıksız gelen açıklamalar yaptı. Sıfır makineye format atılmasından söz edilmesi zaten güvenimi tamamen sarstı. Sorunumuz devam edince yeniden aradığımızda bu kez sert bir mizahla, “bir daha gelirsem servis ücretini sizden alırım” şeklinde konuşuldu, resmen tehdit edildik. Bir aylık sıfır makine için servis ücreti talep edilmesi ve bu üslup kabul edilebilir değil.

Satıcı bayi de süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem ürün görevini yerine getirmiyor hem de servis ve satış kanadı müşteriyle ilgilenmiyor. U*** gibi bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ayıplı çıkan bu ürün için iade talep ediyorum, ancak iade sürecimin de bu ilgisizlik ve oyalamalar yüzünden kasıtlı olarak geçirilmesine sebep olunduğunu düşünüyorum.

Makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca servis personelinin üslubu ve servis ücreti tehdidiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.