Aşırı 20.160 TL Tamir Ücreti Ve Çözülmeyen Dondurucu Sorunu

03.08.2026 tarihinde arıza yapan Uğur marka derin dondurucum içindekileri soğutmamaya başladı. Arıza üzerine Uğur derin dondurucu servisini aradığımızda bizi 0850 305 40 24 numaralı hatta yönlendirdiler ve Pendik Esenyalı’daki adresimize servis yönlendirildi. Servise gelen kişilerden M******* isimli görevli, o hafta içinde elektrik kesintisi olup olmadığını sordu, biz de kesinti yaşandığını söyledik. Bunun üzerine arızanın elektrik kesintisinden kaynaklandığını, tamir ücretinin 20.160 TL olduğunu ve bu tutarı daha sonra verecekleri evraklarla Enerjisa’dan yüzde yüz olarak geri alacağımızı söyledi.

Bu bedelin yeni bir derin dondurucu ücreti kadar olduğunu, eğer geri alamayacaksak böyle bir ücret ödemenin mantıksız olduğunu belirttiğimizde, kesinlikle geri alacağımızı, evrakları Tavşantepe Enerjisa’ya göndermemiz gerektiğini ısrarla söylediler. Bu beyana güvenerek 20.160 TL ödemeyi yaptık ve karşılığında servis tarafından belge verildi. Ancak süreç uzadıkça hem Dolap’ın düzgün soğutmaması sorunu devam etti hem de ödeme konusunda vaat edilen geri dönüşü alamadık.

Dolap ilk tamirden sonra delik deşik bir şekilde tarafıma geldi, bunun üzerine servisi tekrar aradığımda telefonda mahalle ağzıyla, suçlayıcı bir üslup kullanan bir bayanla muhatap oldum. Dolap’ı ikinci kez 10.08.2026 tarihinde yeniden servise gönderdim ve uzun bir bekleme süreci sonunda 01.09.2026’da geri yollandı. Buna rağmen derin dondurucu hâlâ tam performansla soğutmuyor, sorun tam olarak giderilmiş değil. En son servisi aradığımda ise “muhatabınız biz değiliz, para için bir şey yapamayız, size gelen servisçilerin ne söylediğini bilemeyiz” şeklinde cevap verip telefonu yüzümüze kapatıyorlar.

Hem arıza giderilmediği hem de başta verilen sözler tutulmadığı için mağdur durumdayım. Elektrik kesintisine bağlanan bu arızada, normalde 3.000–5.000 TL civarında olması gereken bir tamir için benden alınan 20.160 TL’nin büyük kısmının haksız olduğunu düşünüyorum. Tamir ücreti olarak makul sayılabilecek 3.000–5.000 TL dışındaki kalan tutarın tarafıma acilen iade edilmesini ve derin dondurucunun kalıcı şekilde, tekrar ücret talep edilmeden düzgün soğutacak şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yıpratıcı iletişimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.