to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma’da Fahiş Parça Ücreti Ve Yetkisiz Kişisel Hesaba Ödeme Talebi
Uğur markalı ued280 model derin dondurucum için 22.02.2026 tarihinde elektrik gelmemesi sorunu sebebiyle müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve İstanbul Bahçelievler servisinden İ** B** adlı personel yönlendirildi. Cihazda ana kart değişimi gerektiğini söyleyerek parça değişimi için 3.700 TL gibi fahiş bir fiyat talep etti. Aynı parçanın fiyatını başka bir yetkili servisten sorduğumda yaklaşık 1.500 TL olduğunu öğrendim.
Tüm bu sürede son derece lakayıt bir tavırla, “lütuf” yapıyormuş gibi indirimden bahsederek kendi şahsi banka hesabına 3.000 TL ödeme istedi. Parçanın garanti belgesini, servis kağıdını ya da faturayı talep ettiğimizde ise telefonumuza mesaj geleceğini söyleyip konuyu geçiştirdi, ancak tarafımıza hiçbir resmi belge ulaşmadı. Ödemeye ait dekont elimde bulunuyor.
Parça değişimi sonrasında da sorun çözülmedi ve aynı arıza 26.02.2026 tarihinde tekrar ortaya çıktı. Bu kez kendisine ürünü aldığımız bayi üzerinden ulaşıldığında, üst perdeden ve son derece saygısız bir üslupla konuştu. Ürünlerimin çöpe gitmesi, yaşadığım mağduriyet ve maruz bırakıldığım bu tavır nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu parçanın aynı hatayı tekrar etmeyeceğinin garantisini asla kabul etmiyorum.
Ayrıca Uğur Soğutma’nın internet sitesindeki şikayet talep formunun sürekli hata verip aktif olmaması, genel müdürlük ve Marmara Bölge Müdürlüğü telefonlarına da cevap verilmemesi, satış sonrası desteğin ve ilginin sıfır olduğunu açıkça gösteriyor.
Ben, İ*** B*** adlı servis personelinin ve Bahçelievler servisinin davranışlarının ve uygulamalarının detaylı şekilde incelenmesini, şahsi hesaba alınan 3.000 TL’lik ücretin iptal edilerek parça bedelinin iadesini ve cihazıma yapılan işlemin resmi evrakları ile birlikte tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Dalga geçer gibi geri dönüş yaptılar. Belli ki aramak için aramışlar. Çözüm ya da müşteri memnuniyeti odaklı asla bir yaklaşımları yok. Başka yetkili servislerinde yarı fiyatına satılan arızalı parçanın Bahçelievler servisinden ibrahim Bingöl denen şahsın kişisel hesabına yatırılan ücretinin faturasını göndereceklerini takılan parçanın 2 gün sonra bozulmasının ücret iadesini yapamayacaklarını söylediler. Genel müdürlük elemanlarının tavrı bu durumdayken alt kademelerdekinin "istediğin yere şikayet et" tutumları Uğur soğutmanın ne kadar kurumsal olduğunun göstergesi. Her türlü hukuki haklarımın sonuna kadar takipçisi olacağım. Asla kimseye Uğur Soğutma yı tavsiye etmiyorum. Yetkin ilgili ve servis ağı geniş firmaları tercih edin.
