to read complaints and reviews, or file yours.Ucuzabilet'te Dönüş Bileti Gizli Charter Olarak Satıldı Ve Tarih Değişikliği Engellendi
Ucuzabilet sitesi üzerinden Pegasus Havayolları ile 24 Haziran 2026 tarihli İzmir – Düsseldorf gidiş ve dönüş olmak üzere toplam yaklaşık 8.000 TL tutarında bir bilet satın aldım. Satın alma belgesinde de açıkça görüldüğü üzere sistem, bu uçuşu bana standart bir “Pegasus PC 5305 Ekonomi / y Basic” paketi olarak gösterdi. Ödeme ekranında ise bu uçuşun “charter (tarifesiz) ” olduğuna ve bu nedenle tüketici haklarımın kısıtlanacağına dair hiçbir açık ve şeffaf uyarı yer almıyordu.
Biletin gidiş ayağında herhangi bir sorun yaşamadım, normal uçuş olarak gerçekleştirildi ve PNR numaram da zamanında iletildi. Ancak Türkiye’de bulunduğum sırada dönüş biletimi 24 Haziran’dan ileri bir tarihe almak istediğimde Ucuzabilet engeliyle karşılaştım. Telefon, e‑posta ve canlı destek kanalları üzerinden müşteri hizmetleriyle 12 Haziran’dan itibaren yaptığım görüşmelerde, satın aldığım dönüş biletinin arkada “charter” olarak kesildiği, bu nedenle tarih değişikliği yapılamayacağı, hatta sistemde adıma tanımlı bir PNR kodunun bile olmadığı, bu kodun ancak uçuştan 24 saat önce belli olacağı sözlü olarak ifade edildi. Elimde sadece Ucuzabilet’e ait a2259228 numaralı kayıt/sipariş bilgisi bulunuyor.
Tek bir gidiş‑dönüş paketi içinde, ödeme ekranında hiçbir net uyarı göstermeden dönüşü gizli bir charter uçuş gibi satmak, sonrasında da tüketiciye yasal PNR kodunu dahi vermeyerek tarih değiştirme hakkını tamamen ortadan kaldırmak bence açıkça ayıplı hizmettir ve tüketiciyi yanıltmaktadır. Ücret iadesi de talep etmiyorum; makul bir fark oluşacaksa bunu ödemeye hazır olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, “charter uçuşlarda değişim ve iade yok” denilerek talebim ısrarla reddedilmektedir.
Ucuzabilet firmasının bu şeffaf olmayan satış politikasından kaynaklanan mağduriyetimi ivedilikle çözmesini, 24 Haziran tarihli dönüş biletimin talep ettiğim ileri bir tarihe aktarılmasını veya dönüş hakkıma tekabül eden ücretin kesintisiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.
Görsellerde görüldüğü üzere satın alma ekranında hiçbir şekilde charter uçuş ibaresi yoktur.
Bugün bir arama aldım ve dikkatlice incelediklerini söylediler ama inatla kabul etmediler süreçte değişen olmadı ben değiştirmek istiyorum yardımcı olsunlar.
"Ucuzabilet yetkilileri tarafıma telefonla ulaşmış, ancak kurumsal bir çözüm sunmak yerine 'biz bunu kurallara yazdık, ekranda var' diyerek şeffaf olmayan satış politikalarını savunmaya devam etmişlerdir. Ekte sunduğum satın alma ekranı görsellerinde de açıkça ispatlandığı üzere, gidiş ve dönüş uçuşlarının altında birebir aynı standart uyarılar yer almakta, 'Charter' olduğuna dair hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmamaktadır. Tüketiciyi yanıltan bu gizli şartı kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmediği için yasal hakkımı kullanarak konuyu faturam ve ekran görüntülerimle birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum."
Kabul edilmiyor neden bir gelişme yaşanmıyor süreç ilerlemiyor durdu şu an kabul etmediler ne yapmam gerekiyor.
