Sunexpress Ve Ucuzabilet'te İptal Edilen Biletin Vergi Ve Hizmet Ücretleri Geri Ödenmedi

Ucuzabilet üzerinden aynı gün içerisinde Berlin–İzmir gidiş dönüş bileti satın aldım. Aynı tarihte Pegasus’tan da benzer bir uçuş bileti almıştım. Daha sonra her iki uçuşumu da iptal etmek zorunda kaldım ve yalnızca iptal talebinde bulundum, herhangi bir değişiklik istemedim.

Pegasus, iptal durumunda kesinti yapmasına rağmen makul bir iade gerçekleştirdi. 3.158 TL’lik bilet için tarafıma 1.859 TL ödeme yapıldı ve yaklaşık yüzde 69 oranında iade sağlandı. Bu uygulamayı makul buluyorum.

Ancak Sunexpress/Ucuzabilet tarafında tamamen farklı ve tüketici aleyhine bir uygulama ile karşılaştım. Toplam 7.254,61 TL ödediğim bilette 2.916,61 TL tutarında vergi ve çeşitli masraf kalemleri bulunmasına rağmen bu bedellerin büyük kısmı tarafıma iade edilmedi. Kullanılmayan uçuş için havaalanı vergileri, yolcu hizmet bedelleri ve benzeri masrafların tüketiciden tahsil edilmeye devam edilip şirkette tutulmasını kabul etmiyorum.

Aynı gün iptal edilen benzer bir uçuşta Pegasus’un uygulaması ortadayken Sunexpress’in neredeyse tüm bedeli kesmesi açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, D767BG PNR kodlu biletim için yalnızca 2.300 TL civarında bir iade yapılacağı bilgisi verildi ve bugün itibarıyla hesabıma sadece 2.300 TL iade geçildi. Ödememi Debit kart ile yapmış olmama rağmen, vergiler ve kullanılmayan hizmet kalemleri büyük ölçüde tarafıma yansıtılmamıştır.

Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu, kullanılmayan hizmet üzerinden gelir elde edilmesinin sebepsiz zenginleşme anlamına geldiğini düşünüyorum. Talebim, en azından emsal Pegasus iadesindeki oran dikkate alınarak tarafıma yaklaşık 5.005 TL tutarında ilave iade yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirmiş bulunmaktayım ve sürecin Sunexpress/Ucuzabilet tarafından müşteri lehine, şeffaf ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.