İzinsiz Bilet İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

13 Kasım – 23 Kasım tarihleri arasındaki Pegasus uçuşları için, Ucuzabilet.com üzerinden 3 yetişkin ve 1 çocuk adına bilet satın aldım. Satın aldığım bilette kişi başı 30 kg bagaj hakkı açıkça görünmekteydi. İşleme ait PNR kodum 24E6BN’dir.

Bagaj hakkı konusunda tereddüt yaşadığım için bilgi almak amacıyla acenteye ait müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında kesinlikle biletimin iptal edilmesini talep etmedim, yalnızca konunun incelenmesini ve yetkili bir kişiyle görüşmeyi istedim. Ancak hatta bekletildiğim sırada, bana biletimin iptal edildiği bilgisi verildi.

Daha sonra Pegasus ile yaptığım görüşmede, biletin aslında kesilmiş olduğu ve iptal işleminin acente tarafından gerçekleştirildiği ifade edildi. Benim iptal talebim olmamasına rağmen biletimin iptal edilmesinin gerekçesini, bu işlemi kimin hangi kayıt doğrultusunda yaptığını yazılı olarak öğrenmek istiyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ucuzabilet müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, biletin iptal edildiğini ve ödemenin birkaç gün içinde iade edileceğini söylediler; ancak henüz hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.

Bu nedenle, ilgili görüşme kayıtlarının ivedilikle incelenerek, kişi başı 30 kilogram bagaj hakkım korunmak suretiyle biletimin aynı şartlarla yeniden açılmasını ve iptal sebebinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız iptal sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödeme iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını istiyorum.