Ucuza Bilet’te Var Olmayan Uçuş Satışı Ve Kesilen Hizmet Bedeli

Ucuza Bilet üzerinden Azimuth Hava Yolları’na ait görünen 20:50 kalkışlı a45052 sefer numaralı Antalya–Adler/Sochi uçuşu için 15.539,77 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuş gününde hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim, sadece tarafıma para iadesi yapılmış olduğunu gördüm.

Hesabıma 15.250,02 TL yatırılmış, aradaki farkın “hizmet bedeli” olduğu söylenmiştir. Ancak uçuşum iptal edildiği gibi, beni hiçbir alternatif uçuşa yönlendirmediler, herhangi bir destek sunmadılar ve aksine mağdur etmiş oldular. Ne uçuş gerçekleşti ne de farklı bir uçuş ayarlandı, buna rağmen benden kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Durumu teyit etmek için Azimuth müşteri hizmetlerini aradığımda ise verilen tarih ve saate ait böyle bir uçuşun sistemlerinde görünmediğini, böyle bir sefer olmadığını söylediler. Bu nedenle, Ucuza Bilet’in olmayan bir uçuşun biletini satmış olmasından ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kesilen hizmet bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini ve yapılan işlemin detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, eğer gerçekten var olmayan bir uçuş satışı söz konusuysa bunun araştırılarak gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.