Üçüncü Ürün Olmadan İadeyi Reddeden Twist Mağazası

Rize Şimal AVM Twist mağazasından toplam 3 parça ürün satın aldım. Ödemeyi QR kod ile yaptım. Aldığım ürünlerden 2 tanesini iade etmek istedim ve ödemenin QR kod ile yapılmış olmasından dolayı iadenin de aynı şekilde yapılacağını düşünüyordum. Ancak mağazaya gittiğimde iadem alınmadı.

05.08.2026 tarihinde saat 13.30 civarında mağazaya giderek iade talebinde bulunduğumda, çalışanlar iade alamayacaklarını söylediler. Gerekçe olarak da 3. Parçanın da fiziksel olarak yanımda ve poşetin içinde olması gerektiğini belirttiler. Ben de etiketten bir işlem mi yapılacağını sorduğumda, hayır, sistem böyle, ürünün fiilen burada olması gerekiyor cevabını aldım. Toplamda 5.438,90 TL ödeme yaptığım alışverişte sadece 2 parçayı iade etmek isterken, sırf üçüncü ürün yanımda değil diye iadenin tamamen reddedilmesini mantıklı bulmuyorum.

Ben hediye olarak bir başkasına vermiş olabileceğim bir ürünü, sadece iade almak istemiyorlar diye geri istemek zorunda bırakılamam. Üstelik etiketi çıkarılıp kirli sepetine atılmış bir ürünü ne hakla görmek isteyebildiklerini de anlamıyorum. Personelin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi, aksine işimi zorlaştırıcı bir tutum sergilendi.

Ürünlerin fiilen mağazada olması şartını dayatarak iade talebimi kabul etmeyen Rize Şimal AVM Twist mağazasının bu uygulamasının açıklanmasını ve iade işlemlerimin, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.