Oxxo Mağazasında Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Üslup

25.06.2026 tarihinde saat 21:00–21:45 arasında, 41 Burada AVM’deki Oxxo mağazasına kızıma doğum günü hediyesi olarak alınan üç ürünü, fişleriyle birlikte değiştirmek için gittim. Kasadaki görevli, iade etmek istediğim ürünlerin toplam tutarı kadar tek bir ürün alamayacağımı, her ürün için ayrı ayrı ürün seçmem gerektiğini söyledi. Ürünler iki ayrı fişte yer aldığı halde, toplam tutar üzerinden alışveriş yapmama da izin verilmedi. Kasada bu konuyu uzun süre konuştuk ve yaklaşık 20 dakika boyunca net bir açıklama yapılmadan bekletildim. Bu sırada kabin perdelerinin küçük olması ve kenarlardan içerinin görünmesi nedeniyle rahatsızlığımı dile getirdiğimde, diğer personel bu konuda da hiçbir şey yapamayacağını söyledi.

Bir süre sonra kasadaki görevli yöneticisiyle görüştüğünü, bu kez yardımcı olabileceğini belirtti. AVM’nin kapanış saatine çok az kaldığı için kendisine “Bugün yetişemiyorum, birkaç gün sonra gelirsem yardımcı olur musunuz? ” diye sordum ve olumlu yanıt aldım. Bu söze güvenerek mağazadan ayrıldım.

04.07.2026 tarihinde saat 20:10–20:36 arasında, bana verilen bu bilgiye dayanarak tekrar aynı mağazaya gittim. Yaklaşık yarım saat ürün inceledikten sonra, iki ürünün toplam tutarına denk gelen bir gömlek seçip kasaya geldim. Bu kez mağaza müdürü E*** Hanım, kesinlikle yardımcı olamayacağını söyledi. Kendisine önceki ziyarette yaşananları ayrıntılı şekilde anlattım, kasadaki görevlinin kendisini telefonla aradığını, özellikle “Bugün yetişemiyorum, birkaç gün sonra gelirsem yardımcı olur musunuz? ” diye sorduğumu ve olumlu yanıt aldığımı belirttim. İsterse ilgili kasiyeri arayabileceğini, gerekirse kamera kayıtlarının incelenebileceğini de ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen E*** Hanım, görevlinin böyle bir bilgi vermiş olamayacağını söyleyerek beni dinlemek yerine, söylediklerimi küçümseyen, alaycı ve suçlayıcı bir üslupla konuştu. İlk ziyarette sonraki gelişimde yardımcı olunacağı söylenmişken, ikinci ziyarette bu söz tamamen inkar edildi ve yardım reddedildi. Sanki gerçeği söylemiyormuşum ve mağazayı zor durumda bırakmaya çalışıyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım hem onur kırıcı hem de profesyonellikten uzaktı.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca bununla sınırlı kalmadı. Konuştuğum personelin adını öğrenmek istediğimde, mağaza müdürü bu bilgiyi de paylaşmayı reddetti. Sorunumu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermediği gibi kaba, ters ve küçümseyici bir tavır sergiledi. O esnada kasada kuyruk oluştuğu için diğer müşteriler de bana karşı tepki göstermeye başladı; “Anlamıyor musunuz, yardımcı olamayacağını söylüyor, seni mi bekleyeceğiz, geçin kenara, rahatsız oluyoruz” gibi ifadeler kullandılar, alaycı bakışlar ve tutumlarla üzerimde baskı kurdular. Hem mağaza personelinin yaklaşımı hem de diğer müşterilerin bu zorbalığı nedeniyle kendimi son derece huzursuz ve incinmiş hissettim.

Ben bu mağazaya, personelin bana ilk ziyarette verdiği bilgiye güvenerek ikinci kez geldim, zaman harcadım ve alışveriş yapmak için ürün seçtim. Eğer baştan böyle bir imkan tanınmayacağı açıkça belirtilseydi, tekrar mağazaya gelip hem zamanımı hem de emeğimi boşa harcamazdım.

Bu yaşananlar sonucunda, mağaza müdürü E*** Hanım’ın ve ilk ziyaretimde bana bilgi veren sarışın, uzun boylu, zayıf kadın kasiyerin tarafıma yönelik tutumunun ve verdikleri çelişkili bilginin incelenmesini talep ediyorum. O gün görevli personelin beyanlarının ve mağaza kamera kayıtlarının izlenerek olayın netleştirilmesini, yaşadığım olumsuz muamele, zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekliyse sorumlu personel hakkında cezai işlem uygulanmasını, ayrıca eşdeğer bir çözüm sunularak mağduriyetimin somut şekilde telafi edilmesini bekliyorum.

Müşterilere karşı sergilenen bu üslubun ve verilen çelişkili bilgilerin Oxxo’nun kurumsal marka anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.