Twist Vega Mağazası Ürün İadesini Reddetti Ve Kaba Tutumuyla 8 Bin Liralık İade Talebini Engelledi

18.01.2026 tarihinde Espark AVM Twist mağazasından 7 parça ürün satın aldım, bunlardan 2 adet sweatshirt ve 1 adet yeleği iade etmek istedim. Farklı bir şehirde yaşadığım için Espark mağazasını aradım, telefon açılmayınca Vega AVM’deki Twist mağazasını aradım. Telefonda görüştüğüm A*** Hanım, mağaza müdürü Ö**** D**** ile görüşerek ürünleri 30 gün içinde iade edebileceğimi, uzakta olduğumu belirttiğimde ise geldiğimde ürünleri getirmemi, incelemeye gönderileceğini ve 1-2 hafta içinde iadenin gerçekleşeceğini söyledi.

22.02.2026 tarihinde Twist Vega AVM şubesine, etiketleri koparılmamış, hiç kullanılmamış ve kendi paketinde olan ürünleri teslim ettim. Mağazada ürünleri incelemeye cuma günleri gönderdiklerini, sürecin bu şekilde işleyeceğini söylediler, ben de sorun olmayacağını, süreci bekleyeceğimi belirttim. Bugün, 24.02.2026 tarihinde Vega AVM şubesinden arandım ve işlemlerimin yapılamayacağı, bölge sorumlusu ile böyle bir karar aldıkları tarafıma bildirildi. Görüşme sırasında A*** Hanım hariç diğer çalışanların oldukça kaba bir üslup kullandığını da özellikle belirtmek isterim.

Ürünler incelemeye dahi gönderilmeden böyle bir sonuca varılmasını kabul etmiyorum. Yasal süre içerisinde, durumun bu şekilde sonuçlanacağını bilseydim mutlaka bir şekilde ürünleri herhangi bir mağazaya ulaştırırdım. Twist markasını severek ve beğenerek kullanan bir müşteri olarak, Vega AVM şubesindeki özellikle mağaza müdürü Ö**** D****’ın yıkıcı, kaba ve markaya karşı antipati yaratacak tavrının bu markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Fatura numaram 5-r-7-347742 olup, söz konusu 2 adet sweatshirt ve 1 adet yelek için yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve Vega AVM şubesindeki bu olumsuz tutuma ilişkin gerekli inceleme ve tasarrufun marka tarafından yapılmasını istiyorum.