Sipariş Notu Ve Hediye Paketi Gönderilmedi, İade Tutarı Yanlış Ve Kargo Ücreti İadesi Reddi

Meltem

26 Mart 2026 tarihinde Twist online mağazasından doğum günü indirimimi de kullanarak toplam 1.065,19 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş esnasında not ve hediye paketi seçeneğini işaretlememe rağmen ürünüm ne notla ne de hediye paketiyle gönderildi. Son zamanlarda bu konunun hiç dikkate alınmaması sebebiyle ayrıca şikayetçiyim; çünkü bu seçenekler özellikle sunuluyor ama uygulanmıyor.

Yaşadığım bu aksaklığa rağmen, şehir dışında olduğum için ürün elime geçtikten sonra ancak döndüğümde kontrol edebildim ve hem beden hem de kalite açısından beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. 3 Nisan 2026 tarihinde ürünü, belirtilen kargo firması üzerinden iade için teslim ettim ve şu an sistemde “iade yolda” olarak görünüyor. Ancak Twist uygulamasında geri ödenecek tutarın 965,79 TL olarak göründüğünü fark ettim ve ödediğim toplam tutarla uyuşmadığını gördüm.

Bu durum üzerine WhatsApp hattınızdan defalarca yazmak zorunda kaldım. Ancak her seferinde farklı bir temsilci ile karşılaştım ve talebimi sürekli en baştan anlatmak zorunda kaldım. Bu süreç, hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda moral bozukluğuna neden oldu. Daha önce tarafıma, ürün 2 hafta içerisinde iade edilirse kargo ücretinin de iade dahilinde olacağı söylenmesine rağmen şu anda farklı söylemlerle karşılaşıyorum ve kargo ücretinin iadesi yapılmıyor deniyor. Aynı konu hakkında çelişkili bilgilendirmeler yapılması sebebiyle firmanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, deneme hakkı olmadan yaptığım bu online alışverişte kargo ücreti iadesinin yapılmamasını hukuken de doğru bulmuyorum. Online alışveriş koşullarında yer alan cayma hakkım gereği, 1.065,19 TL tutarındaki ödediğim toplam bedelin, kargo ücreti dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca siparişimde seçmiş olmama rağmen uygulanmayan hediye paketi ve not hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: stw09002605820431.

Twist

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri

Meltem

Bilgilendirme yapılmadı. İade size ulaşmış ancak hala geri ödeme yapmanız gereken tutarda farklılık var. İade onaylandığında kargo ücreti iadesi dahil edilmeli. Bütün ödenen tutar iade edilmelidir. Bu tüketicinin yasal hakkıdır.

Meltem

İade onaylanmış fakat kargo tutarı iade edilmemiş durumda. Hiç yakıştırdığım bir durum değil. Tüketicinin hakları hiçe sayılıyor resmen. Bir daha online olarak hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmeyeceğim bir marka kendileri. Fiziksel olarak da mağazaya gidip alışveriş yapmayı düşünmem bu saatten sonra. Çok yazık! Müşteri hakları hiçe sayılmamalı!

Meltem

Kargo ücreti tutarım iade edilmedi. Müşteri olarak hakkım hiçe sayıldı. Kampanya geri yüklenmedi. Hiç yakıştırmadım. Bir daha böyle bir davranışla karşılaşacağıma hiç alışveriş yapmayı düşünmeyeceğim bir firma haline geldi. Yazık!